三好一满意活动总结XX县区中医医院开展“三好一满意”活动总结根据卫生部、省、市以及县卫生局主管部门关于在卫生系统开展“三好一满意”活动的要求，我院迅速行动，首先组织院领导成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，经20XX年5月5日院长办公会讨论通过了《XX县区中医医院20XX年度“三好一满意”活动实施方案》，于5月6日召开了“三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况现汇报如下：一、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平。1、优化医院诊疗环境和流程。通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行急诊、抢救病人“先诊疗，后结算”模式，提供了方便快捷的检查结果查询服务等；有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到合理安排、服务热情、流程顺畅。例如：门诊、住院部加强和改进了导医服务；急诊、重症急救病人实行“先抢救、后结算”管理；推进同级医疗机构检查、检验结果互认；将b超检查分检人员由1人增至2人；在住院综合楼大厅再增加了轮椅10张；取消了新农合住院人员单独补偿流程，由办理出院结算的人员直接补偿，对既参加居民医保又参加新农合人员的出院结算实行“两保合一”结算。2、推广优质护理服务。我院开展了外科、骨伤科病区优质护理服务示范工程，通过“示范工程”责任组长和责任护士与患者接触的时间增加，对患者病情变化更加了解，同时患者满意度也提高很多，力争到20XX年底，开展优质护理服务的病房占总病房数比例达到50%以上。3、深入开展了“志愿服务在医院”活动。今年我院安排组第1页共4页织了医务人员赴幼儿园、养老院开展免费检查身体工作，与县妇联、团县委一起深入农村和社区，开展“岗村联建”、医疗扶贫、中医药进农村、进社区、进家庭活动，免费为群众送医、送药、普查疾病、开展健康教育等活动，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效，同时也促进了医患关系的和谐发展，通过开展“志愿服务在医院”活动，在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务延伸至社区农村。4、根据《XX县区新农合住院按病种付费试点工作实施方案》，7月4日起，我院各相关科室严格按照XX县区新农合按病种分类定额、基金支付定额标准及农民自负比例，认真执行新农合住院按病种付费工作，大大降低了患者的支付压力，坚持每月对实施的单病种付费病种费用进行考核统计，合并计算，与科室绩效挂钩。5、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题给予了耐心的解释说明，要求医护人员多于病人进行一些人文关爱，规定眼科民生工程术后病人及妇产科、外科、骨伤科、肛肠科等手术科室的手术出院病人电话回访率达90%以上。针对病人投诉受理处理工作，医院加大力度畅通投诉渠道，同时增加临床、医技及窗口科室服务投诉告知牌及电话；实行“首诉责任制”，对投诉病人实行了“五个一”服务：一声招呼、一把椅子、一杯茶、一份记录、一个初步处理意见交待；做到严禁和病人发生争执、争吵。二、质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出的“质量好”是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。1、认真抓好医疗质量和医疗安全核心制度的落实。始终严格遵守首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度；通过绩效考评加大月病历质量检查考评力度，做到奖惩兑现；规范病历书写，加强手术安全核查工作，保障医疗质量和医疗安第2页共4页全。2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》，医院于7月份组织了抗菌药物临床应用专项整治活动动员大会，7月13日组织了全院临床科室主要负责人观看抗菌药物视频会，落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，对不合理用药...
