安寨卫生院医患纠纷防范处置预案为有效防止医患纠纷的发生，依法、及时、高效处置医患纠纷，保护医患双方的合法权益，维护正常的社会、医疗秩序，构建和谐医患关系，依据有关法律、法规和规章，结合本院实际，制定本预案。第一部分总则一、适用范围本预案适用于本院医务人员与患者或其亲属之间就医疗护理服务而产生的争议。二、工作原则坚持调解优先、客观公正、快速高效、依法处置的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理得当。三、制定依据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等。第二部分组织管理一、医患纠纷防范处置领导小组成立医患纠纷防范处置领导小组，负责全院医患纠纷事件防范处置工作的组织管理。由院长任组长，副院长任副组长，医务科科长、护士长及各科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在医务科，办公室主任医务科科长兼任。领导小组办公室的主要职责是：（一）负责全院医患纠纷事件防范处置的日常监管工作；（二）修订、完善医患纠纷防范处置预案，按照预案协调医院各有关科室及时、妥善处理医患纠纷，防止矛盾激化和事态扩大；（三）组织对医患纠纷事件进行及时总结分析，提出持续改进的措施，并督促落实；（四）对引发医患纠纷或造成事态扩大的责任人提出初步处理意见；（五）协助做好人民调解、医疗事故技术鉴定、司法仲裁或诉讼、医疗责任保险等工作。二、医患纠纷防范处置技术指导小组成立医患纠纷防范处置技术小组，负责对引发医患纠纷的业务技术问题进行分析研判，作出属于医疗事故或存在医疗差错与否的初步判断，为领导小组处置、决策提供技术咨询和参考。技术小组组长由医务科科长兼任，成员由各相关职能科室科长、护理部主任及协调有关上级医疗机构专家组成。第三部分医患纠纷的防范与处置一、医患纠纷的防范（一）强化责任意识。要进一步加强职业道德教育。医务人员要提高职业道德修养，树立正确的价值观，恪守医疗卫生服务职业道德，落实首诊负责制，忠于职守、尽职尽责、全心全意为病人服务，廉洁行医，坚决抵制收受药品回扣及开单提成、索取红包等不正之风，不断提高医疗技术和服务水平。（二）加强质量控制。必须将提高医疗质量、保障医疗安全作为日常管理的核心和重点，严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、制度，建立健全医疗质量控制体系；督促医务人员严格遵守诊疗护理规范、不断提高业务素质和能力，防止和减少医疗事故、医疗差错的发生。（三）提高技术能力。医务人员要加强对专业知识的学习、更新，提高专业技术能力水平；加强对医疗卫生管理法律、法规、规章、制度的学习，提高依法行医的能力水平。要加强对开展医疗、护理新技术、新项目的管理，充分分析评估可能产生的不良后果并制定科学完善的对策和措施。要定期开展医疗质量管理分析评估工作，加强学习交流、总结经验教训、持续改进质量，通过提高医疗、护理技术水平，减少医患纠纷的发生。（四）和谐医患关系。营造氛围，和谐关系。要进一步完善服务机制，优化服务流程，为患者营造良好的就医环境和氛围；医务人员要自觉加强对医患纠纷处理方法、医患沟通知识技巧的学习，在言语、行为和举止上讲究文明礼貌，切实改进服务态度，提高医患纠纷防范处置能力，增进医患沟通，和谐医患关系。二、医患纠纷的处置（一）医患纠纷的报告1.发生医患纠纷或可能引起医患纠纷的医疗事故、医疗差错时，当事医务人员应第一时间向所在科室负责人报告，并逐级上报医务科和院领导。2.对发生或可能导致矛盾激化、事态扩大，扰乱医疗机构正常工作秩序或社会治安的医患纠纷，要在积极做好稳控工作的同时，应及时向区卫生局报告，必要时向区委总值班室、区维稳及综治办、公安、信访办等相关部门报告。3.有下列情况之一的，应在12小时内向区卫生局作出书面报告：（1）导致患者死亡或者可能为二级以上医疗事故的；（2）导致3人以上人身损害后果的；（3）导致群体上访、聚众闹事，严重影响医疗秩序或社会治安的。4.对区卫生局转办的医患纠纷事件，应在规定的时间内将进展情况或结案之日起7日内将处理结果向卫...
