2022员工培训计划员工培训安排集锦7篇员工培训安排篇1为帮助新员工相识单位，了解单位，融入单位，作为入职的重要环节，省老年活动中心高度重视岗前培训，9月11日对近两年入职的新员工进行了集中培训，并制作了员工入职指引手册。此次培训包括四方面内容：一是全方位开展服务理念培训。通过专题讲座向新员工宣贯中心的历史、荣誉、组织机构、服务对象特性第1页共53页业务范围、发展规划等内容，让新员工在最短的时间内建立对中心的感性相识。二是重点组织新员工的岗前平安培训。逐条讲解中心重要制度、岗位职责、工作流程，使新员工学规则、讲规则、守规则，杜绝习惯性违章，做到科学有效工作。三是对新员工进行日常礼仪和职业素养培训。激励新员工做到四个“到位”，心态到位、姿态到位、方法到位、行动到位，解除地域、环境等外界因素干扰，尽快适应新的工作岗位。四是指导新员工进行职业规划。结合新员工的特点，围绕“做什么、如何做”，开展职业规划培训，生动地向新员工诠释了事业追求和人生意义,是中心为新员工量身定制的“入职养分餐”。第2页共53页通过此次培训，对新员工尽快融入中心大家庭、快速进入工作状态起到了主动的促进作用。新员工纷纷表示，不仅加深了对中心的了解，也有了更清楚的自我定位和职业目标，表示今后肯定努力工作，为中心奉献自己的学问和实力，与中心共同成进步步。员工培训安排篇2对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？假如这个世上没有悲观第3页共53页的客户不是很妙?但这并不是事实之道。无论你多么努力,你肯定遭受难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心态分析、服务语言训练、电话沟通与投诉处理及主动营销技巧的综合课程，将先进的客服理念及电话沟通、客户服务心态分析及投诉技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到快速提升。提升呼叫中心人员的电话沟通应对技巧正确相识理解客户投诉行为的重要性及本质通过客户心态分析认清工作定位，挖掘客服人员的工作内心动力第4页共53页学习电话投诉处理障碍的成因分析学习客户投诉应流程与应对技巧，快速提升客服人员的实际问题处理实力。呼叫中心客户服务代表客户电话投诉处理人员呼叫中心电话销售人员讲师理论讲解+丰富案例+现场演练学员的服务意识及实际问题处第5页共53页理技巧得到快速提升设计多场探讨，学员、讲师间进行深化互动对不同类型的客户投诉类型的应对技巧进行重点阐述针对多个要点设计相应的学员练习时间课程内容一．客户沟通技巧与礼仪第一天上午客户服务理念与意识客户沟通基本学问（概念、沟通方式与胜利沟通的步骤）电话沟通障碍与成因分析有效客户沟通的四纬分析第6页共53页法（了解、维系、关怀与感动）客户服务礼仪的3T原则及应用全方位的客服人员语言表达技巧与FAB语言训练跨部门沟通步骤、方法及有效协作技巧第一天下午二．客户服务心态分析与调适EQ与客户服务心---共情心与同理心模式及应用客户心理与性格类型分析及应对技巧压力缓解与心理调适----工作压力源自我认知与认知重建心态确定成就----良好工作程式化心理状态的建立与维持四步曲第7页共53页乐观心态的建立有效心情管理适度心理宣泻维持心理平衡其次天上午三．呼入电话服务技巧接近客户的首要环节--亲切问候模式与情景训练情景匹配打造和谐沟通气氛（语言、声音、感受及问题的匹配）驾驭通话主动权的方法与语言训练有效的顾客弦外音倾听（FGD法则）与6W1H提问技巧语言训练利益信息传递五线谱训练第8页共53页关键信息采集与信息谈判技巧与演练快速提升呼入电话沟通实力的十大技巧四．电话投诉处理技巧客户投诉处理员的角色与定位（三方平衡保证）电话投诉接待人员应当具备的学问与技能素养----具备呼叫中心对客户服务最高标准的素养学问----具备对产品学问及客户服务学问全面了解技能---具备不同客户性格和不同类型投诉的接待及处理实力客户投诉行为分析第9页共53页其次天下午投诉是接着合作的起先——投诉是客户主动寻求帮助争取更大利益的行...
