第14卷第4期2014年8月中国发展ChinaDevelopmentVol．14No．4Aug．2014收稿日期:2014－07－20作者简介:杨磊，综合业务处干部，主要从事土地整治公共参与机制、公共外交等方面的研究。游客形象对中国公共外交的影响分析杨磊(国土资源部土地整治中心，北京100035)摘要:中国已经成为世界第一旅游消费大国，庞大的出国人群原本可以成为公共外交的使者和国家形象的代言人，遗憾的是，此起彼伏的中国游客不文明行为，不仅引起目的地居民的反感，而且降低了中国政府公共外交的可信度，使国家形象受损。在全民外交时代，应加强对游客形象问题的研究，探究其对公共外交的影响程度，充分发挥个体在公共外交中的积极作用。关键词:游客形象;公共外交;影响;分析;建议中图分类号:D8文献标识码:A文章编号:1671－2404(2014)63－0050－03根据联合国世界旅游组织的统计，中国人2012年的海外旅游消费达1020亿美元，超越美国、德国成为世界第一大国际旅游消费国(美国和德国游客的总消费为840亿美元)。2000年至2012年，中国海外游客人数从1000万增加到8300万，增长了8倍。庞大的出境游人群和强劲的消费实力，原本应该成为中国国家形象的最佳代言人，让世界分享中国发展的成果。遗憾的是，部分中国游客在国外旅游胜地的不文明行为，不仅引发目的地居民的反感，而且频频被国际主流媒体报道，影响中国的整体形象。本文针对游客形象对国家形象、公共外交的影响进行简单分析，并且针对其问题，提出了相应的建议。1当前中国游客存在的形象危机目的地居民是旅游业的利益主体之一，其日常生活受到旅游者行为的直接影响，目的地居民的感知评价又直接决定目的地旅游业的持续健康发展。从一些目的地居民感知调查不难看出，主要旅游目的地居民对中国游客的感知多呈负面:从2007年起，内地游客已占香港游客接待总量的55%以上，内地游客为香港经济贡献良多。但是，一项针对香港居民对内地游客旅游行为感知的研究却显示，超过70%的被调查者认为内地游客存在不文明行为，反感程度按照从高到低依次为“不排队、随地吐痰、乱丢垃圾、随处躺卧、高声谈话”。当选择在家接待访港游客时，78%的香港人选择接待外国游客，仅有21%的人选择接待内地游客。由于韩剧的热播，韩国也成为中国人的出境游热门目的地。但是，韩国济州道警察厅日前发布通报表示，由于近来中国游客不文明现象和违反韩国法规的行为频繁发生，如横穿马路、在禁烟区吸烟、公共场所大声喧哗等，严重扰乱了当地的社会秩序，民众反映强烈。济州道警察厅决定针对民众投诉展开专项治理行动，一般情况下现场判罚，严重者将予逮捕。泰国是旅游强国，已对中国居民实行“落地签”。但是，泰国旅游局一份“影响泰国旅游快速发展”的民意调查显示，中国旅行团不文明行为给景点其他游客造成的困扰，已经成为影响泰国旅游业发展的重要因素。例如，清迈的传统游客多为欧美人，但是，近年来随着中国游客自驾游清迈人数的增多，也把随意鸣笛的习惯带入当地，给当地人及其他地区游客留下不好印象，甚至影响其他地区游客线路选择。如今，欧洲个别旅馆已经明确表示不接待中国旅游团，或者会在自助餐厅安排中国游客专区，防止中国游客大声喧哗、无限量打包食品影响其他人进餐。美国的一些民众甚至直接报警，反映中国游客的不文明行为。2对中国国家形象及公共外交的负面影响中国素以礼仪之邦闻名，唐宋以前，中国一直是文明的输出国，一些国家甚至会提供免费食宿招待05杨磊:游客形象对中国公共外交的影响分析中国来的使者。但是，迈入全球化时代，数量庞大的中国游客并没有给世界带去礼仪之邦的风范，反倒频频被欧美、香港等地的主流媒体“点名批评”，甚至成为各种“中国威胁论”诋毁中国的有力论据，严重影响中国的国家形象。2．1个人不雅行为影响中国人整体形象公民形象是国家形象的重要组成部分，每一个人都是公共外交的使者，并且在很大程度上，一个人的行为代表着一个国家。中国游客在国外旅游胜地随地扔垃圾以及刻字等行为，经常受到国外游客的指责，外国人普遍认为虽然现在中国人有钱了，但是素质却不高。中国人的素质问题主要是体现在细节中，比如插队、乱扔垃圾、乱涂乱画、...
