前台文员试用期工作总结范本VIP免费

下载后可任意编辑前台文员试用期工作总结范本【篇一】入司半年多来，在各位领导的关怀下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：一、工作内容：1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；2.接听、转接电话和接待来访人员；3.负责设计部门的电子文件收发；4.负责传真文件的收发；5.负责公司公文、信件的分送；6.负责图书室图书的收集、归档、整理工作；7.做好会议纪要；下载后可任意编辑8.负责公司生活用品的采购工作；9.管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭；10.统计每月考勤并做工资表；11.统计每日用餐人数并做进餐统计表；12.其他工作等。二、工作汇报行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。1.工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，仔细做好本质工作；2.思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；下载后可任意编辑3.态度上，平常刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；4.生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。三、存在问题通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。【篇二】一、**年我部完成了以下工作：1．法律规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不法律规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南下载后可任意编辑同时，也将做为我们培训新员工的教材。自法律规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。3．执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变潜力，对客服务需求的解决潜力首问职责制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求下载后可任意编辑各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面以便更好的为客人带给服务。首问职责制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一齐。4．开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作十分不法律规范、不科学，针对存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的职责心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自我的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的下载后可任意编辑自...