窗口单位职业道德建设调研的工作汇报VIP免费

下载后可任意编辑窗口单位职业道德建设调研的工作汇报为深化推动窗口单位职业道德建设，充分发挥窗口行业在群众性精神文明创建活动中示范带头作用，进一步促进和法律规范文明行业的创建活动，今年以来，我们**区地税局围绕窗口单位职业道德建设，扎扎实实开展了“文明杯”法律规范化服务达标竞赛活动，始终把职业道德建设作为地税系统干部队伍建重要工作内容来抓，把职业道德建设贯穿于创建学习型机、干部教育培训、党风廉政建设、争先创优活动、精神文明创建活动和税收工作大局之中，通过大力开展活动，进一步强化了职业道德建设，窗口单位人员的精神面貌发生了可喜的转变，工作质量和效率大大提高，取得了阶段性成果，现将我们窗口单位职业道德建设情况总结汇报如下：一、围绕“诚信文明”主题近年来窗口单位职业道德建设以及开展“文明杯”法律规范化服务达标竞赛活动情况回顾总结，主要做法、特别是特色亮点、经验成效；1、抓好服务环境建设。做到服务窗口和工作场所环境干净、美观，服务设施齐全，有便民服务设施；消防通道畅通，逃生导向标识清楚、法律规范；通道、服务台等设有无障碍设施，并能正常使用；安装电子视频监控系统，并有明显标志；有文明提示语或温馨提示标识，有文明服下载后可任意编辑务手册；有健全的卫生管理组织和制度；开展健康教育，会议室、办公室有禁烟标志。在推行“一窗式”办税服务模式上：一是从提高干部素养入手，加强人员培训。我局于7月18-19日分两批集中对5个基层税务所的分管所长、征管组组长、电脑人员及全体窗口工作人员进行了业务及操作培训，培训内容涵盖了“一窗式”服务的申报征收、发票发售、门征开票、社保登记及窗口资料整理等五类业务的政策及操作技能，提高窗口工作人员的业务水平。同时学习了《市地方税务局办税服务厅服务法律规范指引》，提高窗口工作人员的服务水平。二是从完善设施入手，进行软硬件改造。为保证“一窗式”服务模式的顺利推行，我局对全局所有办税服务厅窗口计算机设备进行了更新，并先期为试点所窗口配备了发票保管箱、验钞机、零钞箱等设备。在软件方面，积极与市局信息中心联系，做好相关软件改造等技术支撑工作。三是从法律规范操作入手，编印有用手册。为进一步提高对“一窗式”办税服务模式的认识，法律规范窗口工作流程，我局对涉及“一窗式”办税服务的业务操作流程各项门征操作法律规范进行进一步梳理完善并编印成册，发至每位窗口人员手中，确保“一窗式”操作法律规范有序。下载后可任意编辑2、突出法律规范管理。以诚实守信、文明法律规范、公平公正为重点，建立优良服务秩序，推行科学法律规范服务管理，制定简明具体、易于操作、便于考核的法律规范服务标准，把职业道德、职业义务的要求具体化，服务质量管理的各项措施健全，实行现场管理和动态管理。建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制等，通过各种形式公开办事制度。3、深化优质服务。广泛开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪、服务法律规范培训。服务人员着装法律规范、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗，使用文明服务用语。遵守职业道德，诚实守信，服务主动热情，业务熟练，技能过硬，耐心、准确、及时地为服务对象提供所需的各项服务，办事效率高，服务质量好。积极开展服务礼仪之星评比活动，有符合窗口特点、具有自身特点具有自身特色的服务品牌，积极参加社会公益事业活动和各类志愿服务。4、进一步转变工作作风。坚持“创建为民”，把群众的需要作为改进窗口服务工作的出发点，定期向社会推出便民利民新举措，积极推行上门服务、延时服务、预约服务、限时服务、个性化服务，特色服务等便民利民措施，主动为特别困难群众提供方便。制定合理的投诉处理流程下载后可任意编辑和制度，设立监督电话，虚心接受社会和群众的监督，对群众投诉的问题及时、仔细做好受理、处理和反馈工作，进一步畅通汲取服务对象意见和建议的渠道，努力提高群众满意度。局第一税务所“三个转变”推动办税服务厅法律规范化建设。技能竞赛从一次考试转变成阶段评比,人员培训从理论学习转...