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互联网巨头名校校招结构化面试试题含评判标准201710VIP免费

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结构化面试试题个人能力考查问题:(每个选择只问一个问题)一、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅度)1、请你用3-5分钟左右时间介绍一下自己2、请你简要介绍一下自己的求学经历3、请你简要介绍一下自己的成长历程二、灵活应变能力1、你在选择工作中更看重的是什么?(可能是成长空间、培训机会、发挥平台)(若薪酬不排第一,问)————你可不可以说说你对薪酬方面的心理预期?(回复后)那你的意思也是可以这样理解:薪酬方面可以适当低于你的心理预期,对吗?(显得不太让步,可问)有人说挣未来比挣钱更为重要,你怎么理解?(若薪酬排第一,问)————有人说挣未来比挣钱更为重要,你怎么理解?2、假如某国外著名公司的总裁到我们洽谈合作项目,你作为副总,对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时,你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸,相关资料也丢失。此时,外方总裁已到场,你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办?三、情绪控制力(压力承受力)1、我们的工作与生活并不是一帆风顺的,谈谈您的工作或生活或求学经历中所遇到的挫折或低潮,你是如何克服的?(回答无,问)————你的生活是不是太过于顺畅,成长中往往伴随着失败,你觉得自己的成长来自于哪些方面?2、你的领导给你布置一项你以前没有接触过的任务,你打算怎样去完成它?3、假如在公众场合中,有一个人有意当众揭你的短处或隐私,你怎么处理?四、上进心和自信心1、给你三个月的时间,你能给我们公司带来哪些效益?2、你认为有什么资格去胜任这份工作?3、有人说:满足感÷欲望=幸福或成功,即幸福是个人偏好的满足程度,举例:一个儿孙满堂,子女孝顺的老人,他认为自己和李嘉诚有同样的成功感,你怎么理解?五、管理能力(一)领导和指挥能力1、请问你在求学经历中参加过哪些社团组织或参加哪些公益活动,你在其中担任什么角色?2、假设你是7人工作团队中的一员,7人中,有3人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率,你能想出什么样的方法来解决这个问题呢?为什么?你认为上司对下属做些什么更有利于他们的成长?(二)计划与控制能力1、你来面试的工程中有没有想过整个过程?说说你之前是如何打算应对这场面试(包括所有阶段)2、举个例子说明一下你曾经做过的一个成功计划及实施过程?3、工作中你发现自己实施结果与事先计划出现较大的偏差,你将如何去行动?(三)决策能力1、假如你目前的处境不是很好,而此时你一位很好的朋友跟你借钱,而且要比较长时间才能还,你会怎么做?2、你认为在企业经营管理中最困难的决策是哪一类决策?这类决策对领导者有哪些最基本的要求?请详细说明你曾经经历过的最困难的一次决策。3、在生活或校园经历中,对于做出重大决策你是如何实施的?请举个例子加以说明。(四)授权与激励能力1、假如你是部门领导,你设想你在每半个月的会议议程中该如何部署会议(提示回答方向:直奔主题,还是先给员工打气)2、当你的下属士气比较低沉,你一般从哪些方面去调动?3、假如你的下属在一个专业的问题上跟你发生争议,你如何对待这种事件?岗位专业知识问题:(可以选择多个问题进行提问)1、你觉得客户服务在企业是一个什么位置,如果你作为一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好,将对提供的优质服务起到什么重要作用?(思考能力)2、遇到难缠的客户,你怎么处理?(紧急情况处理能力)3、在处理客户投诉的过程中,技巧或原则是什么?(专业知识能力)4、做一个优秀的客服人员,需要注意哪几点?(专业知识能力)5、如果你在为客户解答疑问时,客户抱怨你的服务和糟糕,这时你怎么处理?(紧急情况处理能力)6、你认为客服这份工作最重要的是什么?你对这个岗位的理解?(理解能力)7、能否按照你的理解分析一下我们行业的行业状况(客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力)?在这样的市场环境下,假如你来了我们公司,你会选择怎样的业务组合(要求详细分析,提供分析思路及工具)?您通过什么方式获得市场信息?(岗位专业知识)8、假如和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发...

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