结构化面试试题个人能力考查问题：（每个选择只问一个问题）一、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅度）1、请你用3-5分钟左右时间介绍一下自己2、请你简要介绍一下自己的求学经历3、请你简要介绍一下自己的成长历程二、灵活应变能力1、你在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台）（若薪酬不排第一，问）————你可不可以说说你对薪酬方面的心理预期？（回复后）那你的意思也是可以这样理解：薪酬方面可以适当低于你的心理预期，对吗？（显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，你怎么理解？（若薪酬排第一，问）————有人说挣未来比挣钱更为重要，你怎么理解？2、假如某国外著名公司的总裁到我们洽谈合作项目，你作为副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办?三、情绪控制力（压力承受力）1、我们的工作与生活并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中所遇到的挫折或低潮，你是如何克服的？（回答无，问）————你的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，你觉得自己的成长来自于哪些方面？2、你的领导给你布置一项你以前没有接触过的任务，你打算怎样去完成它？3、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭你的短处或隐私，你怎么处理？四、上进心和自信心1、给你三个月的时间，你能给我们公司带来哪些效益？2、你认为有什么资格去胜任这份工作？3、有人说：满足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例：一个儿孙满堂，子女孝顺的老人，他认为自己和李嘉诚有同样的成功感，你怎么理解？五、管理能力（一）领导和指挥能力1、请问你在求学经历中参加过哪些社团组织或参加哪些公益活动，你在其中担任什么角色？2、假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？你认为上司对下属做些什么更有利于他们的成长？（二）计划与控制能力1、你来面试的工程中有没有想过整个过程？说说你之前是如何打算应对这场面试（包括所有阶段）2、举个例子说明一下你曾经做过的一个成功计划及实施过程？3、工作中你发现自己实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？（三）决策能力1、假如你目前的处境不是很好，而此时你一位很好的朋友跟你借钱，而且要比较长时间才能还，你会怎么做？2、你认为在企业经营管理中最困难的决策是哪一类决策？这类决策对领导者有哪些最基本的要求？请详细说明你曾经经历过的最困难的一次决策。3、在生活或校园经历中，对于做出重大决策你是如何实施的？请举个例子加以说明。（四）授权与激励能力1、假如你是部门领导，你设想你在每半个月的会议议程中该如何部署会议（提示回答方向：直奔主题，还是先给员工打气）2、当你的下属士气比较低沉，你一般从哪些方面去调动？3、假如你的下属在一个专业的问题上跟你发生争议，你如何对待这种事件？岗位专业知识问题：（可以选择多个问题进行提问）1、你觉得客户服务在企业是一个什么位置，如果你作为一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好，将对提供的优质服务起到什么重要作用？（思考能力）2、遇到难缠的客户，你怎么处理？（紧急情况处理能力）3、在处理客户投诉的过程中，技巧或原则是什么？（专业知识能力）4、做一个优秀的客服人员，需要注意哪几点？（专业知识能力）5、如果你在为客户解答疑问时，客户抱怨你的服务和糟糕，这时你怎么处理？（紧急情况处理能力）6、你认为客服这份工作最重要的是什么？你对这个岗位的理解？（理解能力）7、能否按照你的理解分析一下我们行业的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境下，假如你来了我们公司，你会选择怎样的业务组合（要求详细分析，提供分析思路及工具）？您通过什么方式获得市场信息？（岗位专业知识）8、假如和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发...
