质量管理学黄兰萍质量管理学第一章质量管理理论第二章质量管理方法第三章统计过程控制第四章质量管理的新方法第五章质量经济分析第六章宏观质量管理第一章质量管理的主要理论第一节朱兰质量管理学说第二节戴明质量管理学说第三节克劳士比质量学说第四节费根堡姆质量管理学说第五节休哈特、石川馨的质量管理学说第一节朱兰质量管理学说一、朱兰其人约瑟·朱兰（JosephM.Juran)博士是质量管理界最负盛名的专家之一。他对质量界的影响力渗透了20世纪的后半个世纪，被称为“质量之父”。约瑟·朱兰1904年12月24日出生于罗马尼亚布勒伊拉市。1912年，朱兰全家迁往美国明尼苏达州。1920年，朱兰考入明尼苏达大学。1924年，朱兰完成大学学业并获得电器工程方面的学士学位。在朱兰的职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。1954年，应日本科学技术联盟的邀请，朱兰到日本开办了一系列的讲座，以后朱兰又多次前往日本讲学和指导。如戴明一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了“朱兰学院”，从事质量管理的培训、咨询和出版活动。二、朱兰对质量的贡献时间事件1937年朱兰从质量管理的角度重新阐述了帕累托原理，此“”后这一原理成为千百万管理人员区分关键的少数“”和有用的多数的依据。1951年朱兰出版了《质量控制手册》，该书一面世即成为质量控制方面的标准参考书，随后成为质量经典之著，目前该书已是第五版。1954年朱兰为日本的经理们举办了一系列讲座，帮助他们走上质量之路，对日本的质量革命功不可没。1964年朱兰的经典之著《管理突破》问世，阐述了更为普及的质量管理理论，包括质量控制和质量改进。时间事件1979年朱兰成立了朱兰研究院，该院不断创造新的工具和技术来传播质量知识，其第一个产品是以录像形式制作的‘‘”朱兰论质量改进。1986年“”朱兰提出了质量三部曲，这三部曲被质量界人士奉为“”经典，并称之为朱兰三部曲，以纪念朱兰的贡献。1995年“朱兰提出了21”世纪是质量世纪的科学论断三、朱兰的“适用性”质量观念20世纪60年代朱兰对质量提出一个新的基本定义，即“质量就是适用性”。他认为应该更多地站在用户立场上思考问题。这个定义的提出，既是对标准化生产中“符合性”质量定义的突破，也是对小农经济社会中“适用性”质量定义的创新，它打破了“符合性”定义中一切以生产者为中心的惯例，也使小农经济社会中的“适用性”由“自我适用”向“社会化适用”演进。四、朱兰质量螺旋曲线产品质量有一个产生、形成和实现的过程。朱兰于２０世纪６０年代用一条螺旋曲线来表示质量的形成过程，称为朱兰质量螺旋曲线。朱兰质量螺旋曲线阐述了５个重要的理念：１、产品质量的形成由市场研究、开发(研制)、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表以及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售、服务13个环节组成。２、产品质量形成的13个环节一环扣一环，周而复始，但不是简单的重复，而是不断上升、不断提高的过程。３、产品质量形成是全过程的，对质量要进行全过程的管理。４、产品质量形成的全过程中供方、销售商和顾客的影响，即涉及组织之外的因素。所以，质量管理是一个社会系统工程。５、所有的活动都由人来完成，质量管理应该以人为主体。五、朱兰的质量管理三步曲１、质量管理的三步曲朱兰认为，质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。质量策划：明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并为实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。通过质量策划，企业应当明确谁是自己的顾客顾客的需要是什么产品必须具备哪些特性才能满足顾客的需要在此基础上设定符合顾客和供应商双方要求的质量目标开发实现质量目标所必需的过程和工艺确保过程在给定的作业条件下具有达到目标的能力质量控制：就是为实现质量目标，采取措施满足质量要求的过程。控制：指制定控制标准、衡量实绩找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。广泛应用统...
