运营管理战略:动态竞争力本章内容•战略:企业博弈计划•运营战略与策略•竞争重点•制造业运作策略框架•动态竞争力的驱动因素•战略部署与实施战略:企业博弈计划•一个企业的战略就是对“博弈”的管理，它将企业置于其目标市场，获得竞争胜利，满足顾客需求并实现良好的企业绩效。•战略是博弈的计划，但是所处的环境是在不断变化的。大前研一的战略三角顾客竞争者企业企业战略必须符合以下条件•适合现有的企业环境——包括顾客的需求以及竞争者的能力——同时也能对未来的情况做出前瞻性的预测并相应地做出调整。•连接了供应或价值链上的关键环节：供应商、运输、分销商、批发商、零售商和最终顾客。•集成了企业的主要业务职能：财务、设计和研发、营销以及运营。•同时也涉及辅助职能，为供应-顾客链提供强而有力的支持。•对企业绩效水平的具体要求。•提倡持续改进。持续改进的战略•KAIZEN•六西格玛管理•精益•精益六西格玛•全面质量管理竞争优势Exh.2-20102030405060708090平均行业竞争者成功的多样化竞争者成功的低成本竞争者通用战略竞争者单位成本单位售价$二十世纪九十年代的中期，通用战略在制造业得到了广泛的应用并逐渐进入了服务业。例如，艾尔达·V.·罗斯（AledaV.Roth）教授的一项调查研究报告表明，一些医疗机构“已经开始采用一种新的运营模式，这种运营模式同时强调质量、服务、柔性、创新和成本！”运营战略的要素公司战略财务战略营销战略设计/开发战略运营战略3运营策略顾客需求企业战略运作策略核心能力决策工艺，基础设施，能力4竞争重点•成本•质量•交货灵活性•交货速度•交货可靠性•对需求变化的应变能力•柔性与新产品开发速度•其他与特定产品有关的标准竞争重点的改变•质量一直是第一位的•产品可靠性和及时交货非常重要•成本因素和新产品开发日益重要世界级制造商世界级制造商们不再视成本，质量，发货速度，甚至柔性为必要权衡方面它们已成为订单资格要素何谓当今市场的订单赢得要素?7服务突破点•服务可成为订单赢得要素担保沿途服务旅行计划贷款汽车租借8制造业运作策略框架消费者需求新产品以及现有产品性能优先级和需求质量，依赖性，速度柔性，价格运作以及供应商能力技术人力系统R&DCIMJITTQM分销渠道支持平台财务管理人力资源管理信息管理企业能力策略框架建立战略的焦点以一个PC机制造商为例1.如何根据产品组将市场细分?2.如何确认产品要求、需求形式、每一产品组的边际利润?3.如何确定每组的订单赢得要素和订单资格要素?（讨论）104.如何将订单赢得要素转化为特定的运作职责要求?我们(核心能力)竞争者(他们)区分案例讨论（小组讨论）太阳能热水器最近已成为家用电器的一个新卖点。在华北地区，居民楼顶上随处可见太阳能热水器。市场竞争也日趋激烈，市场上太阳能热水器品牌有10几个。市场研究表明，人们选择太阳能热水器的主要原因是：省电、储水量大，不占用空间等。不选择主要担心几点：安装问题（可能会破坏房顶）、漏水、维护问题等。目前市场上的主要品牌均可以达到：良好的加热效果、免费安装、保修一年、终身维护等。作为一种新产品，其利润水平高于其它家用电器，仍有不少企业准备进入该领域。讨论：（1）该产品的定单赢得要素和资格要素。（2）如何将定单赢得要素转化为特定的运作职能？12服务性企业竞争的四个阶段•阶段I.坐等服务–运作至多是一种反应•阶段II.上门服务–顾客无法追求也无法回避–运作的功能没有激情13服务性企业竞争的四个阶段(续)•阶段III.获得差别竞争优势–顾客根据满足他们的要求的声誉来选择服务企业吗?–跟踪顾客要求的运作--管理支持•阶段IV.世界级服务公司–公司的名字与服务优越性一致--不仅要满足顾客要求更要使顾客高兴以达到对手不能达到的水平–不断学习和改进运作产量与成本•对于企业来说，利润是企业存在的根本。企业的产量是决定利润的一个重要因素，另外两个因素分别是成本，以及顾客对产品的看法，也就是他们愿意为产品付多少钱。找出这三个变量之间的关系对于制定运营管理战略是很有帮助的。这种方法也称为量本利分析。•成本-产量分析在制定外包战略（自己生产还是采购...
