第四章质量改进工具新七工具新七种质量管理工具1、关联图法2、系统图法（树图）；3、亲和图；4、矩阵图；5、矩阵数据分析法；6、过程决策程序图法；7、网络图法新七种工具时间:1979年背景:多变复杂的竞争,管理方法的交叉组合应用新方法的特点把现代化管理方法引入质量管理强调用系统性、多元化的方法考虑并解决问题强调用图形对非量化资料的整理质量管理新七种工具与其它质量管理方法的关系1.关联图法一、概念关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手。用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连的问题，寻找、发现各种因素内在的因果关系，用箭头逻辑性的连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的措施。关联图的箭头，只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。因素A因素C因素B因素A受因素B的影响因素B影响因素A因素C受因素A的影响因素A影响因素C二.关联图的用途（1）制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实；（2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施；（3）制定开展质量管理小组（QC）活动的规划；（4）改善企业劳动、财务、外协、设备管理等不良的业务工作。三、关联图的类型（1）中央集中型关联图（单一目的）即把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关系的各因素排列在它的周围，并逐层展开，如图所示。（2）单向汇集型关联图（单一目的）即把需要解决的问题或重要项目安排在右（或左）侧，与其相关联的各因素，按主要因果关系和层次顺序从右（或左）侧向左（或右）侧排列，如图所示。（3）关系表示型关联图（多目的），主要用来表示各因素间的因果关系，因此在排列上比较自由灵活。关联图示例某厂对推进TQM所要作的一些项目进行了调查，将其调查结果做成关联图，如图所示。由图可知，推进TQM应将哪些项目作为本企业的重点项目。四.关联图与因果图的比较关联图与因果图的主要区别是：因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，对各影响因素逐项整理出它们之间的因果关系；而关联图是以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的，具体见表所示。关联图与因果图的对比表因果图关联图只限因果关系，从因果关系入手一切关系，从整体部署，全局观点只限一个问题，箭头方向一致多个问题，箭头方向不变，并可扩散箭头不可逆，一因素一箭头箭头可逆，一因素可有多箭头短期基本不变动态，不断变化一般措施前、后各绘制一次多次分析研究绘制措施不绘入多考虑措施及其结果2.树图（系统图法）（TreeDiagram）一、概念能将事物或现象的构成或内在逻辑关系展示、分解成树状图。树图把所属关系或要实现的目的与需要采取的措施、手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳解决手段或措施。系统图就是从树的分枝结构来探寻解决问题所必须的手段目的手段目的手段目的手段上一级手段成为下一级手段的行动目的系统图的基本形式二、系统图的主要用途（1）在开发新产品中，把用户要求具体转化为设计质量并将设计质量目标进行展开；（2）质量保证活动的展开，建立质量保证体系；（3）作为因果图灵活使用；（4）用以解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开；（5）目标、方针、实施事项的展开；（6）探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。三、绘制树图的步骤（1）目的或目标要用名词或短文简洁表示出来（2）如存在制约事项必须予以指明（3）对确立目的或目标要多问几个“为什么？”（4）目的或目标应进一步确认是否恰当。1、确定具体的目的（目标）（1）可采用头脑风暴法（2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下结合地提出。2、提出手段和措施3、对措施、手段进行评价措施评价用○△╳表示○：表示可行△：表示调查后才能确认╳：表示不可行对措施、手段进行评价应注意：1、应反复推敲，不可轻易否定2、离奇的创意往往很有效3、应不断补充和完善4、绘制手段、...
