第11—12篇 配套练习答案VIP免费

2007年版国际货运代理综合业务章节练习答案第11、12篇第十一篇货运市场营销配套练习答案一、单项选择题1．C2．D3．A4．C5．A6．B7．A8．D9．A10．C11．D12.D13.D14.B15.B二、判断题(对的打“A”，错的打“B”)1．A2．A3．B4．A5．B6．B7．B8．A9．A10．A11．B12．A13．B14．A15．A16．B17．A18．A三、多项选择题1．ABC2．ABCD3．BCD4．ACD5．ABCD6．ABC7．ABC8．ABCD9．ACD10．ABCD11．ABCD16．ABCD四、问答题1、何谓市场营销管理过程?它包括几个步骤?答：市场营销管理过程是指企业识别、分析、选择和发掘市场营销机会，以实现其任务和目标的管理过程。这个过程包括以下四大步骤：（1）分析市场机会；（2）选择目标市场；（3）确定市场营销组合；（4）管理市场营销活动。2、何谓货运市场?其供需特征是什么?答：围绕海上运输服务这个中心，对这之前和之后的内陆运输服务进行渗透，提供内陆运输、配送、仓储保管、包装、流通加工及信息服务，并为了搞好这些服务，还开展了以货物运输为中心的多元化经营。（1）货运市场的需求特征：①货运需求的派生性；②总体需求的潜在性；③个别需求的差异性和总体需求的派生性。（2）货运市场的供给特征：①运输产品的非储存性；②运输能力存储的必要性；③运输使用的不充分性。3、简述影响货运市场客户需求的基本因素。答：（1）经济因素——运价。运价的高低经常成为客户选择承运人的主要因素。因此，客户在选择承运人时，一般都注重考虑运价因素。运价的最终确定，取决于市场状况。（2）运送质量因素。运送质量的优劣，是托运人选择货运公司的另一个重要因素。托运人最关心的运送质量可归纳为下列几点：①航行时间；②班期；③设施；④文件制作；⑤客户服务；⑥运后服务。（3）社会文化因素。托运人选择货运公司也会受到一些非运送质量的影响，如有人倾向于国货国运，排斥外国船，而有的人却只相信外国船东的运送质量等。4、货运服务产品的特征是什么?答：货运产品是典型的服务产品。作为服务产品，具有下列五个特征：（1）无形性（不可感知性）；（2）差异性；（3）不可分离性；（4）不可储存性；（5）缺乏所有权。5、简述提高货运服务质量途径和方法。答：要提高货运服务质量，除满足货运服务质量内容要求之外，还可以从以下几个方面入手：（1）树立整体质量管理思想；（2）做好内部营销工作；（3）制定高标准的服务规范；（4）做好有形展示工作；（5）提高服务质量的两项具体策略：标准跟进策略，蓝图技巧。第十二篇货运纠纷处理与案例1．我国上海A公司以CIF术语与日本B公司达成一笔陶器制品的出口合同，双方约定以信用证方式结算货款。A公司在收到B公司开来的信用证后，按照规定的时间将货物装运出境，随后，A公司缮制了全套结汇单据到银行办理议付手续。此时，B公司来电，称载货船舶在航海途中遭遇意外事故，使得大部分货物受损，为此，B公司表示要等到具体货损情况确定以后，才允许银行向A公司支付货款。问：（1）A公司能否及时收到货款，为什么?（2）B公司应如何处理本案?答：（1）A公司可以及时收回货款。因为在信用证付款方式下，只要A公司向银行提交符合信用证规定的全套单据时，银行就应当付款，而不管货物的实际状况。（2）B公司可以在付款索单后凭保险单向保险公司索赔。第1页共4页2007年版国际货运代理综合业务章节练习答案第11、12篇2、某载货船舶装有A公司5000箱丝织品、B公司80公吨大米、c公司300公吨石料驶往南非开普敦。在途中不幸触礁，导致船底出现裂缝，海水进人船舱，造成A公司300箱丝织品和B公司10公吨大米被海水浸湿。眼看情势危机，船长遂下令将c公司80公吨石料抛人海中，接着将船舶驶往附近中途港修理，期间发生修理费、船员工资等费用。船舶修复后继续航行，但在航行的第三天又遭遇恶劣气候，致使A公司的100箱丝织品被海水浸湿。请回答本案中各项损失的性质。答：（1）属于单独海损的有：被海水浸湿的A公司的400箱丝织品和B公司的10公吨大米；（2）属于共同海损的有：被抛入海中的C公司的80公吨的石料，以及船舶在中途港发生的修理费、船员工资等费用。3、某合同出售一级大米300公吨，按FOB条件成交。装船时，货物...