第四章公共关系活动------按活动类型分为五种1）宣传型公共关系指运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。2）主题型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。3）服务型公共关系指通过提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。4）交际型公共关系指在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。5）征询型公共关系指以进行征询为主要手段，逐步形成效果良好的信息网络，再将获取的信息进行分析研究，为经营管理决策提供依据，进行公共关系的活动模式。公共关系活动类型-----按功能1）征询型公共关系征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。2）建设型公共关系建设型公共关系是特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。公共关系活动十大类型3）维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。4）进攻型公共关系进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。公共关系活动十大类型5）防御型公共关系防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。6）矫正型公共关系矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。各类型公共关系活动的常见形式一、活动型公关（主题型公关）1、庆祝与典礼活动2、捐赠与赞助活动3、社会公益活动4、危机公关活动5、参观活动6、制造主题活动二、娱乐型公关1、舞会、沙龙、Party2、宴会3、文艺演出4、联谊5、会议6、节日活动7、庸俗公关各类型公共关系活动的常见形式三、传播型公关1、新闻，通讯，公关文本写作2、制造新闻3、CIS4、整合营销传播5、宣传资料6、记者招待会7、博客8、网上论坛四、服务型公关1、市场教育2、社会服务五、征询型公关1、制订调查问卷2、咨询热线3、进行民意测验4、聘请信息人员5、举办信息交流会（座谈会）一、活动型公关（一）、赞助（捐赠）活动1、赞助类型：文体事业，教育、公共事业，弱势人群（重大事故）2、赞助形式：资金，实物，人才3、赞助目的：（1）争取媒体的“曝光”机会（2）制造“轰动”效应（3）树立形象，密切公众关系4、注意要点（1）科学选项：目标；时机；热点（2）评价可行性：实力；被赞助者；效果评估（3）合理的计划：目标、时机、过程（仪式）、预算、沟通（宣传）5、案例：1）东方魔水的诞生之路2）蒙牛赞助超女（二）、危机活动（危机公关）※危机事件：1、定义：由于企业不可控的内外因素而致使企业受到较大损失的突发事件。2、原因（类型）：（1）宣传报导不当（2）严重的内部事件（3）组织处理不当案例：1）三铢喝死老汉、“中华鳖精”的没落2）KFC与“苏丹红”3）抵制日货：三菱“帕杰罗”、Toshiba笔记本电脑3危机公共关系管理1）定义：公关危机处理又叫危机管理，主要是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法合行为。2）实质危机管理是问题管理的一种形式，当某些事件变得特别关键，关系到公司能否生存下去的时候，危机管理就出现。案例：冰箱爆炸源自爆炸冰箱4危机管理的方法及程序1）预防方法及程序建立信息预警系统（征兆）模拟危机训练；吸收成功处理的案例经常机构媒介关系2）处理方法及程序：B危机发生点AE第一阶段紧急行动第三阶段重D塑公司形象C第二阶段积极处置危机正确的态度承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素；成立专门小组建立紧急问题委员会和特别工作组织迅速赶扑现场，处理危机。应吸收各方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决；抓住实质，统一口径管理班子所有成员要抓住危机实质，建立一致认同的、现实的工作目标和观点，并对外界保持统一的口径；做好信息沟通和宣传及时宣布事态，承认危害事实；寻找“意见领袖”控制事态，影响有关持批评态度的公众，并建立与他们进行沟通联络...
