投资服务促进局群众路线教育实践活动经验材料今年以来，区投资服务促进局按照中央和省市区委统一部署，全面开展党的群众路线教育实践活动，把教育实践活动作为一项首要政治任务，着力把xx区政务办理大厅打造成群众路线教育实践活动的基地和示范点。活动开展以来，政务大厅呈现新的精神风貌，窗口服务质量明显提升，办事效率明显提高，工作作风明显转变，让办事群众看到了实实在在的成效。一、办事效率显著提高今年截至4月份，区政务办理大厅办结各类事项10531件，即办件办结率100%，承诺件办结率96%，办件总量较去年同期增长8%，实际办结用时较法定时限提速42%。努力实现企业、群众办事“零障碍”。（一）做好行政审批提速增效工作。充分运用现代信息技术手段，压缩审批时限，简化办事程序，大力推进审批提速；不断完善工作机制，延伸服务领域，健全服务体系，确保窗口授权到位；优化服务流程，建立健全企业注册登记和重点建设项目联审联办机制，做到“一站式”服务。（二）启动重点项目审批“绿色快速通道”。按照xx市统一要求，制定《xx市xx区重点项目审批绿色快速通道实施方案》并成立重点项目推进工作领导小组，对重点建设项目采用新的并联审批流程，全程审批进入绿色快速通道，通过并联审批、容缺受理、容缺审查等方式压缩审批时限，加快重点项目审批进程。如社会投资房屋建筑工程项目平均办结天数由133个工作日压缩到69个工作日，提速48%。（三）实行重点项目全程代办服务。继续深入开展“双包双促”活动，对市级重点项目及区确定的重点项目全程代办，对能够代理的事项实行免费代理，对不能代理的事项实行陪伴式服务。对纳入重点项目绿色快速通道的项目进行跟踪，指定专人负责与重点项目的相关联络员进第1页共4页行对接，及时掌握项目进展情况，并对窗口单位项目办理情况进行监督、管理，进一步提高代办帮办服务水平。（四）精简审批事项，完善三级便民服务网络。按照中央的要求，进一步集中清理和精简审批事项，并实行动态清理。同时，区政务办理大厅与市大厅、各个部门以及新型社区服务中心相互连接，构成统一的行政审批服务网络，扩大网上全程办理及市、区、新型社区三级联动办理，积极探索将行政审批事务向基层社区延伸，全面实行全流程网上审批，并做好市级行政审批事项的下放工作。二、服务标准更加规范通过实行“集中办公，一门受理，窗口运作，分别审批，统一管理，统一收费，统一考核”的运作方式，按照“公开承诺、限时完成、违诺追究”的办事公开制度要求，以“责任于心服务于行”为工作理念，以群众满意为标准，统一思想认识，全面加强窗口规范化建设。（一）完善“五制”、“七件”、“八公开”办事规范，增加各项工作的透明度，努力打造“阳光政务”。“五制”，包括一般事项的即时办理制、特殊事项的承诺办理制、重大事项的联合办理制、上报事项的负责办理制以及控制事项的明确答复制；“七件”，是将所有办理事项进行分类，具体分成即办件、承诺件、联办件、上报件、补办件、退回件、急办件七大类；“八公开”，是指公开审批部门、审批内容、办事程序、办理方式、申报材料、承诺时限、收费依据及标准。通过办事规范的完善和落实，进一步提升了服务水平，真正做到为民、惠民、利民、便民。（二）狠抓日常管理，强化日常考核评价体系。通过严格的管理考核促进规范服务。在日常大厅管理中，对违反规章制度的行为坚决予以扣分，对出现有效投诉、无故空岗等情况的窗口实行“一票否决”。同时，努力完善以区投资服务促进局统一管理为主的业务监督、以区纪委监察局电子监察系统为主的行政监督、以社会监督员评议为主的社会监督“三位一体”的监督机制，不断提升服务质量。（三）重新修订、完善了《xx区政务办理大厅管理制度》。第2页共4页有好的管理制度才能保证高的服务质量。为此，我局对大厅管理制度进行了重新修订和完善，将原来的18项内容扩充至包括《xx区政务办理大厅审批服务事项办理制度》、《考核实施细则》、《投诉处理办法》等在内的34项制度，进一步增加各项工作的透明度，通过建立健全制度，真正做到用制度管人、依制度办事。（四）加强政务办理大厅软...
