2022员工培训计划员工培训安排三篇员工培训安排篇1一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的相识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等状况，拟通过进行有步骤、有安排的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。A、共同培训内容－由培训主管负责主讲第1页共32页1、公司的企业文化、宗旨及工作方针；2、公司组织架构及各主要负责人；3、各相关部门工作关系介绍；4、公司人事制度，员工手册、管理手册；5、公司基本之财务政策；6、基本培训手册内容；B、各岗位培训内容－由各部门负责举荐主管级以上员工主讲（一）工程部1、工程部管理手册；第2页共32页2、各类工作制度；3、各类岗位职责；4、各类工作表式；5、各设备、设施位置；6、各机房规章制度；7、各机房钥匙领用及移交制度；8、交接班制度；9、对讲机运用及呼叫规范；10、报修单操作流程；第3页共32页11、紧急状况处理流程；12、各机电设备/设施的修理保养安排；13、平安操作守则；14、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15、备品备件申领制度；16、对外服务礼仪及沟通技巧；17、节能意识培训；（二）保安部1、保安部管理手册；第4页共32页2、各类工作制度；3、各类岗位职责；4、各类工作表式；5、各保安设备、设施位置；6、公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7、交接班制度；8、巡检路途图、巡检流程；9、对讲机运用及呼叫规范；10、各类保安工具的运用；第5页共32页11、消防培训（消防设施的位置、消防设备器材运用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路途）；12、保安安排的制订及实施；13、突发事务处理流程；14、对外服务礼仪及沟通技巧；15、外来施工人员管理；（三）清洁部1、清洁部管理手册；2、各类工作制度；第6页共32页3、各类岗位职责；4、各类工作表式；5、交接班制度；6、各类公共区域的清洁要求；7、各类设备/设施的清洁流程；8、清洁器械/工具的运用要求；9、清洁剂的运用要求；10、各类清洁用品的申领制度；11、突发事务处理流程；第7页共32页12、对外服务礼仪及沟通技巧；13、节约能源意识；14、绿化园艺常识；（四）管理部1、管理部管理手册2、各类工作制度；3、各类岗位职责；4、各类工作表式；5、交接班制度；第8页共32页6、对外服务礼仪及沟通技巧；7、客户投诉处理流程；8、客户入伙流程；9、装修管理规程；10、客户相关服务手续办理；11、紧急事务处理流程；12、英语培训；（五）财务部1、财务部管理手册；第9页共32页2、公司各类财务制度；3、各类财务表式；4、各类财务法律、法规；5、各类付款/报销流程；6、限制财务成本；（六）人事部1、人事部管理手册；2、公司各类人事制度；3、各类人事表式；第10页共32页4、各类人事法律、法规；5、员工聘请、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6、限制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1、服务意识；2、管理艺术；3、行业理念；4、团队合作实力；5、与其他部门的协调实力；第11页共32页6、与各供应商及政府机关的沟通合作实力；7、语言表达及文字写字实力；员工培训安排篇2第一周1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。2、新员工对工作岗位的了解。1）工作区域；2）岗位职责；3）基本工作流程；第12页共32页4）楼层服务项目；5）应知应会及留意事项。3、楼层客房的分析，种类、数量及大小；4、做床的规范要求和留意事项；5、房间客用品的配备及摆放标准；6、棉织品的配备及摆放标准；7、磁卡锁的运用8、客房保险箱的运用9、限制板的运用第13页共32页10、电视的运用与调台；11、空调的运用；12、卫生间设备的运用；13、房间的报修范围及报修程序。其次周1、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做；2、设备问题何时自检；3、卫生间的清扫及卫生标准；4、做房后合格的客房标准；第14页共32页5、客房内电器的平安运用及保养；6、客房内家具物品的摆放及保养；7、安排卫生的重要性及留意事项；8、安排卫生的时间（依据我店团队住店的规律，淡季时间段进行）；9、安排卫生怎样达到考核标准10、卫生、漏项如何检查。11、案例培训。最终一周第15页共32页新员工进行实践操作...
