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下载后可任意编辑质量手册ZHPM质量手册目录B/01/2序号编号标题101………………质量手册修改记录202………………手册颁布令303………………质量手册说明404………………术语解释505………………管理者代表授权委托书606………………企业简介707………………质量方针QMS4质量管理体系84.1………………体系总要求94.2.3…………文件控制104.2.4…………质量记录控制QMS5管理职责115.1………………管理承诺125.2………………以顾客为关注焦点135.3………………质量方针145.4.1…………质量目标155.4.2…………质量管理体系策划165.5………………职责、权限和沟通175.6………………管理评审QMS6资源管理186.1………………资源的提供196.2………………人力资源206.3………………基础设施216.4………………工作环境ZHPM质量手册目录B/02/2下载后可任意编辑序号编号标题QMS7服务实现227.1………………服务实现的策划237.2.1…………与服务有关的要求的识别247.2.2…………服务要求的评审257.2.3…………顾客沟通267.3…………设计开发说明277.4.1…………采购过程287.4.2…………采购信息287.4.3…………采购产品的验证297.5.1…………服务提供的控制307.5.2…………服务提供过程的确认317.5.3…………标识和可追溯性327.5.4…………顾客财产337.5.5…………物品防护347.6…………测量、检验和试验设备QMS8测量、分析和改进358.1………………策划368.2.1…………顾客满意378.2.2…………内部审核388.2.3…………服务的测量和监控398.3………………不合格品的控制408.4………………数据分析418.5………………改进QMS质量体系ZHPM02手册颁布令B/01/1本质量手册是根据ISO9001:2000国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）服务质量保证的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。手册发布和修改的批准由总经理负责。任何有关质量体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理办公会批准，并通过对质量手册的修改来实现。下载后可任意编辑任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来传达。任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。总经理：日期：下载后可任意编辑QMS质量体系ZHPM03质量手册说明B/01/1质量手册是公司各项质量活动必须遵循的“法规”，是质量体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本质量手册根据IS09001:2000国际标准的要素编写。质量手册由质管部负责组织编写，管理者代表负责手册的最终审核，报总经理批准后，下发各职能部门、相关管理处执行。质量手册的管理由质管部负责，质量手册发放给各相关单位主管，使用人员必须使用公司最新版受控手册，质管部文件管理人员根据质量手册发放清单填写质量手册发放记录，接收人签名。公司员工不得使用非受控质量手册，未经许可不得复印。质量手册的更改由质管部根据手册实施情况提出更改申请。管理者代表对更改申请进行审核，总经理或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更，质管部文件管理人员在文件更改正式批准一星期内，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章或将其销毁。每一章节的内容发生修改时，则相应章节的个性状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版，版本号以A、B、C……英文字母递增。下载后可任意编辑QMS质量体系ZHPM04术语解释B/01/1IS09000：2000标准共给出了87个术语词条。现选出以下10个仅供了解。1．产品过程的结果，指服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。2．质量管理体系建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。3．质量产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。4．过程使用资源将输入转化为输出的活动的系统。注：A、一个由输入转化为输出的活动的系统。B、组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。5．合格满足要求。6．要求明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。7．纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所实行的...