做基层岗位上的优秀管理者心得体会如何做优秀的基层管理者——泉州邮政储蓄所所主任/邮政支局长主讲：庄培章教授所主任/支局长是基层管理者，是邮储/邮政形象的代言人，是邮储/邮政的灵魂。一个优秀的员工未必能成为合格的所主任/支局长，要成为合格乃至优秀的所主任/支局长，首先要实现角色转换，要具备基层管理者所应具备的能力、素质和工作态度，同时要掌握基本的管理知识，掌握管理员工的技能和手段。本讲内容分为四部分：即什么是管理，为什么要进行管理；优秀所主任/支局长应当具备哪些素质和能力；掌握必要的管理人的技巧和艺术；以及向海尔学习先进的服务理念。▲爱子的烦恼▲沙漠求生的心理测试▲对“王”的解释一、为什么要进行管理（一）什么是管理企业经营四要素----投资、营销、管理、专业（投资、利润、成本）管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。通俗地说是管人理事。即把合适的人放在合适的岗位，做合适的事。管理就是调动人的积极性，从而提高效率，产生收益。（二）为什么要进行管理▲盛田昭夫的故事：一是跑得快；二是挑好鞋并穿好鞋（三）管理的三重性1、科学性：正确做事，高效做事2、道德性：做正确的事3、艺术性：愉快地做事（四）管理者的技能要求▲管理者是指那些能够让别人完成工作的人。管理的技能要求包括技术技能（过硬的专业技能）、人际技能（和人打交道的能力）以及概念技能（了解内外环境变化并迅速作出决第1页共10页断）。▲高层管理者做正确的事，中层管理者正确的做事，基层人员把事做正确。▲管理就是弹钢琴，就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。▲管理的核心就是修路，而不是管人。▲管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。“牛肉在哪里。”▲要用脑做事，用心管理用脑做事。听话不等于称职，热情不等于正确，忙碌不等于有效，勤奋不等于业绩。用心管理。高薪不等于高兴，口服不等于心服，出工不等于出力，行动不等于心动，做事不等于成事。（业绩=态度*能力，即我想做，我能做，我会想）（五）管理者的五种权力1、合法权：有职才有权，无职即无权2、报酬权：奖励别人的权力3、强制权：处罚别人的权力4、专家权：专业知识的影响力5、典范权。即个人的名誉和人格魅力，它来自三种品质，即自信和负责、道德操守、牺牲和奉献。（当前中国社会的两大顽症，是不诚信和不敬业）这五种权力中，前三种是授予的，因而脆弱，后两种是靠自身努力去获得的，因而较强，别人难以剥夺。▲佛像上的老鼠▲弥勒佛和韦驮的故事（六）管理者应具备的素质和条件没有天生的领导者，只有后天成长起来的领导者，不是因为你有能力才走上管理岗位，而是因为有这个岗位才能发挥你的能力。作为所主任/支局长，你是否了解员工和客户的关系，是否懂得自己的权力来自哪里；如何用好权力，怎么建立威信，管好下属；用什么策略抓住客户，用什么方法培养人才，究竟如何才能达到良好的执行力等等。（煤采光了怎么办）优秀的管理者应具备如下素质和条件：1、使命感。帮助更多人获得成功。2、有伟大的目标第2页共10页3、有远见和有所作为4、创新（乔布斯）5、有服务的心态，并把服务观念传播给每个员工。6、以人为本。选才和育才7、了解各方面的需要，建立良好的沟通能力和人际关系。8、时时给部属激励。强将手下无弱兵。9、不断给部属灌输成功的意识10、凡事比任何人努力▲儒家对管理者修养的“九字诀”。温、良、恭、俭、让、宽、信、敏、惠。▲管理者商数lq=iq（智商）+eq（情商）+aq（逆商）+fq（财商）+hq（健商）等▲对“经理”的解释二、优秀所主任/支局长应具备的基本素质和要求（一）优秀所主任/支局长的“开门九件事”一个合格乃至优秀的所主任/支局长要做九件事1、进行正确的角色定位，完成角色定位（你是谁）即了解所主任/支局长的使命、角色、工作职责和内容，提高自身的能力和素质，树立正确的心态，并做好自身的职业生涯规划。2、储蓄所形象管理（无声的导购员）3、高效的商品管理（货如轮转）4、沟通式员工管理（开心乐业）5、销售...
