2022公司客服人员年度总结2022公司客服人员年度总结（通用6篇）总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，因此，让我们写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是我帮大家整理的2022公司客服人员年度总结（通用6篇），希望对大家有所帮助。公司客服人员年度总结1第1页共41页我是客服部的新员工xxx，来到公司已经工作一段时间了，作为一个新人，在试用期间我学到了许多电话接听和跟进的技巧，同时对于事项的处理，也有了更多的阅历，现就我试用期客服的工作，做下总结。一、学习我之前是没有做过客服工作的，作为一个新人，刚到公司的时候主管就带领我们进行培训，实操，一周的学习之后，我们也走上了岗位，从起先的线上文字沟通工作做起，主管会给到我们一些和客户沟通的话术，这样我们回答起来，就不会显得完全不明白了，并且我们第2页共41页的位置也是旁边有一位公司的老同事，这样能够更好的带我们和教我们。一段时间的线上沟通之后，我们就起先尝试接听电话和拨打电话的工作了，在这期间我慢慢了解了我们公司的产品，熟识了怎样和客户的沟通，还有怎样解决客户的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去请教，所以在电话里沟通的时候，已经很熟识了，就不会显得手足无措，完全不明白要和客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。二、工作我所作的工作主要是两个方面，一个是线上的和我们客户的沟通第3页共41页帮他们解决一些问题，还有一个是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的情景下再电话联系跟进，直到彻底的解决。刚起先的时候我还须要看着话术，怎样回答，或者干脆发话术，可是经过这段时间的工作，我已经脱离话术了，自我独立的来解决问题，像客户的一些比较简洁的问题，我完全能够自我和他说清晰，而不再须要从话术里找一条相宜的发给客户了，而一些技术上的难题，假如我明白的，也是尽量解决，实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了。在电话的沟通当中，我也能够完成每日主管给到的任务，跟进解决客户的问题。第4页共41页三、不足虽然工作了一段时间了，可是我觉得我要学习的东西还是有许多的，对产品方面还须要接着熟识，一些常见的产品我是已经熟识了，可是间或客户遇到了一些比较冷门的产品问题，我还是不能很好的刚好解决。在和客户的沟通方面，还须要多听其他同事的录音，多学习他们沟通的优点，提升自我在沟通中的工作本领。在工作之余，我也须要多去看一些沟通方面的书籍，更好的把握客户的心理，异样是一些心情比较激烈的客户，更是须要好好的去解决他们的问题，避开因我的沟通本领不行，导致出现投诉的情景。第5页共41页有许多的收获，同样我须要学习的方面也是还有许多的，客服的工作看起来比较简洁，可是我越做的久，越是发觉，还有许多东西须要我去加深，去探讨，才能做到更好。试用期虽然结束了，但我的学习才起先没多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：第6页共41页一、工作看法我酷爱自我的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主子翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务本领多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本领，在详细的工作中构成了一个清楚的工作思路，第7页共41页能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供应人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，养...
