信用社主任规明服务讲话发言VIP专享VIP免费

信用社主任规明服务讲话近几年，xx联社各项存款持续增长，取得了长足进步和可喜成绩。这和营业部全体员工努力分不开的，营业部在xx联社有举足轻重的地位，我代表xx联社对营业部做出突出贡献表示感谢，但肯定成绩的同时，营业部也存在一些问题，个别员工服务质量和水平差，态度不端正，致使流失很多黄金客户，为了树立信合良好的社会形象，促进xx联社各项业务的健康发展。为此，我讲几点意见：一、服务态度不端正、存在不正当竞争行为营业部储蓄员工对待本所开户的客户能做到热情服务，对待不在本所开户的客户不冷不热，不给调换零钱，有的违背职业道德，恶意投诉其它储蓄所员工，造成不良影响。更有甚者储蓄员工对非储员工的客户冷言冷语，要不说一些误导客户的话语，要不故意拖延办业务时间，最长达到半小时以上，体现了门难进，脸难看，事难办。原因是只为了片面追求自己的赢头小利，由于营业部个别员工没有大局意识，不从xx联社总体出发，片面追求个人利益与得失，造成黄金客户流失，存款上升缓慢。按照《XX省农村信用社开展标准化服务活动实施意见》、《XX市农村信用社“服务规范化、标准化建设年”活动实施方案》要求，各县级联社要结合自身实际，以更高更严的标准，查找不足，督促改进，增强员工对服务的理解和应用。如今我们面临着改革的考验，需要完成各项存款任务指标，形势严峻，时间紧迫，组织存款工作已到了时不我待的关键时候，必须引起我们的深刻反思和高度重视。二、个别员工没有认清形势，思想消极个别员工忧患意识较差，我行我素，年龄大的员工认为再有几年就退休了，领导布置工作我不认真去做，对待客户我不用心去沟通与交流，更不想了解客户的一些的基本情况。当客户来办理业务时，不理不睬和其它柜员说话，不听客户需求，不力尽所能地为客户提供全方位的服务;年龄小的，不学习业务，上班玩手机，懒散、怠慢，不听从领导批评教育，对待第1页共14页客户不从服务需求出发，不结合业务的操作规程，为客户提出合理建议，如今我们对内面临着改革转制商行，对外我们面临着金融市场的竞争，所以我们要保持清醒的头脑，明确自己的工作目标。我们的目标很清楚，就是要尽快实现更快、更好、更协调的发展。大家也要明白，只有积极努力地工作，才会有资本应对挑战。营业部员工要把思想认识统一到xx联社确定的目标上，把智慧和干劲凝聚到实现目标的进程中来，形成推动xx联社大发展的强大合力。营业部职工必须牢固树立起四种意识——大局意识，竞争意识，科技意识，服务意识，从而充分认识到做好本职工作的重要性，认识到自己始终是发展大局中的一分子。活力主要在基层，成绩归功于职工。只要阔步前进，xx联社的效益才能稳步增长，才有财力解决好关系职工切身利益的福利问题，把广大职工的利益维护好、实现好、发展好。三、个别员工业务技能不熟练、专业知识掌握不全面营业部个别员工不会办理农信银业务、不会办理农民工卡业务、出现错误的客信息不会修改、删除，残损币不掌握兑换标准，不认真学习业务知识，当客户办理现金开户业务时，出示警官证不给办理，当客户办理农民卡业务时，不会操作时，手一指让客户到其它柜员办理。古语云。“工欲善其事，必先利其器”。xx联社营业部的一线个别员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以营业部员工要注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。为了加强服务管理，提高服务技能，经党组研究决定在这里提几点要求：1、端正工作态度，加强学习提高服务技能。有些员工往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不完全正确，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良第2页共14页好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。所以员工必须学好专业知识。2、营业期间，临柜人员禁止接打手机。手机不能放在桌面和衣服兜里，调阅监控发现一次...