大型公司部门年度工作战略参考计划为确保20XX年公司战略计划和公司总体目的的实现，加强公司和各部门施行战略和计划的才能，明确年度主要工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关内容，特编制本文件。一、20XX公司战略规划及关键战略措施二.部门任务它是公司的客户效劳和客户资源开发中心。它通过标准化、关爱家庭和个性化的效劳提升客户满意度和品牌忠诚度，并促进公司市场份额和竞争力的提高。三、部门年度工作计划部门级职能:20XX中的关键工作内容(工作内容、时间、预期工作结果、资源要求/协作要求)20XX:客户效劳系统建立与改良绩效指标为了提高部门的工作效率，新治理体系中客户效劳中心的工作流程、工作方针及相关方式在工作中不断实践，工作流程不断优化。(客户投诉、工程维护)每季度末预备《20XX年度产品缺陷与预防手册》，并送相关部门跟进改良，提高公司各部门的专业才能。客户关系治理:在工程开始前制定销售风险检查计划。按照该计划，在工程开工前十天完成工程风险自检，构成风险检查表并上报公司高级治理层和相关部门，跟踪施行情况，并按照开工情况编写反响报告。按照公司的开业计划客户效劳中心和物业公司合作组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户的沟通和联络，提高客户满意度。在线客户征询和投诉处理:(1)长春市某房地产二年级学生康静、格林斯普林、弗兰明歌业主论坛日常跟踪检查。通过与长春市二年级论坛主任的合作，及时回复并处理任何觉察的不适当的意见。投诉内容涉及相关部门。要求相关部门给出合理的解释，以维护房地产的品牌形象。(2)每周关注、回复和处理网络上其他网站建立的维护公司品牌形象的房地产业主论坛(3)每周亲切关注某房地产集团等相关公司网站客服留言板和论坛上的客户投诉内容，并及时处理相关内容。开展年度客户满意度调查，确定房地产集团在产品和效劳方面的优势，分析需要改良的关键要素，并指明客户满意度改良的方向。20XX年第四季度按照《20XX年客户满意度调查报告》，《20XX年客户满意度提升计划》将于2月底制定，并负责跟踪和监视客户满意度改善计划的施行。3月底，《2020年老客户关怀方案编制》将完成并施行，为老客户提供增值和增值效劳，提高客户满意度和忠诚度。客户投诉的处理:客户投诉按照《客户投诉处理流程》进展分类，以便及时有效地处理投诉，并对一级和二级投诉进展日常跟踪。每天，确保不会因处理不当而导致集体投诉或媒体曝光事件。工程维护完成后，现场客户效劳中心将打或回访现场，以跟踪维修结果、客户效劳结果和业主的相关反响，并针对常见和典型征询题每季度构成回访报告。(全年)每个月，因客户效劳缺乏而引起的投诉数量为0使用图表数据每月完成《客户效劳工作报告》，并及时准确地向公司报告业主的职业、质量维修、客户效劳等情况。记录、整理和分析客户投诉处理情况，提出相关改良建议，并反响给相关部门，每月以《客户效劳工作报告》的方式向相关部门报告。(将于下月7日前完成)上个月的报告将在下个月7日前完成，每月至少一份，整个季度至少三份。每个月，规划和市场部都会收到客户的原始购房档案。为了保持良好的售后客户关系，建立售后客户档案，对客户投诉数据进展分类归档。按照实际发生情况，及时补充相关信息，并按《档案治理方法》接收、整理、归档已被公司接纳的某房地产康静一期、二期客户档案，每天进展一次，纸质档案集中在每月25日。完成业主征询、投诉和维修报告的接收和处理，及时输入客户维修报告数据，投诉信息输入率为100%，电子版每天输入和更新，文件每周整理一次。整个过程与规划和市场部协调，组织康静和弗兰西迪尔业主的零星占用；明歌一期某房地产和格林在春天的集中占据。与主要客户(涉及赔偿客户)协商沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度地提高客户满意度，处理因施工质量征询题引起的客户索赔和赔偿，催促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次赔偿客户统计。每月用《客户效劳工作报告》报告严峻客户投诉的处理情况。工程维护和工程质量保证基金治理；严格按照工程保修协议对施工单位进展日常治理，每月完成《工程质量保修记录表》，每季度完成《供方履约评...
