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插上服务的翅膀就象翅膀之于鸟儿,服务是灵魂
就象翱翔之于雄鹰,服务是精神
服务是我们工商银行永恒的宗旨和理念
争做服务标兵,争当服第1页共13页务明星,努力成为支行经营形象的标杆、服务理念的使者,是我们每一位工行人身体里不息的脉搏
电子显示牌上,不知疲乏地滚动着;八要、九不、十做到;,那就象一面面光亮的镜子,时刻提示着我们牢记服务标准、落实服务规范,让前来办理业务的每一位客户兴奋而来,满足而去
摆放在营业大厅最惹眼位置的客户看法登记簿,上面密密麻麻地写满了各种看法建议,甚至是牢骚和难听的话语
看法,我们仔细听取;建议,我们合理考虑;即使是牢骚和令人尴尬的骂语,我们也虚心地从中发觉工作中存在的不足和问题,有则改第2页共13页之,无则加勉,主动改进,提高自身
假如您是一位客户,当您走进我行的每一个营业网点、每一处办公场所,都会发觉,工行员工,正在用我们友好的微笑、真诚的眼神细致的作风、扎实的行动,为您送上一缕缕服务的暖和和风,一道道服务的绚丽阳光,为您营造一个如这春天般美妙而舒心的业务环境
把客户真正地放在第一位,是我们追求的最高的服务境界
急客户之所急,把客户当做自己的亲人;想客户之所想,把客户当成是自己的挚友;维护客户的利益,为客户供应超值服务,关切客户的发展,为客户主动排忧解难:客户在营业大厅不当心遗失了重要物品乃至现第3页共13页金,不用担忧,不用焦急,我们的大堂引导员、保安员,总会帮您仔细保管、主动联系完整归还;客户在运用我们的业务产品过程中遇到了任何疑难,只要一个电话,我们的售后服务将以最刚好最贴心的方式送到您的身边……为客户办实事,办好事,当好客户的;贴心人;
支行上下主动转变思想观念,增加服务意识,深化服务内涵,在营销中融入爱护入