客服实习的自我鉴定参考实践是学生接触社会，理解社会，效劳社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，加强了认识征询题、分析征询题、处理征询题的才能。为认识社会，理解社会，步入社会打下了良好的根底。同时还需我们在以后的学习中用知识武装本人，用书本充实本人，为以后效劳社会打下更稳固的根底。在XX物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：1.把握客服的整个流程2.与前辈搞好关系，从他们那儿学习更多得经历3.学会运用相应得沟通技巧4.更好地处理顾客的征询题，对不同的征询题给予不同的协助5.体会为人民效劳的真理6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等效劳通过一个月的实习，感受颇多。做客服代表事实上也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感遭到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵敏性和思维的灵敏性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的，有时候确实觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责确实是为顾客处理征询题。另外，我们应届毕业生关于刚出来工作，一时间适应不了这种快节拍的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得特别有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我收获颇丰啊，也可以如此说，它给我打了工作恐惧症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐!实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的才能。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽一样的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经历，才能处理各种征询题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那确实是社会。
