领导在银行业文明建设会讲话同志们：今天在这里召开全省银行业文明规范服务创建工作动员暨表彰大会，主要是表彰全省银行业2010年度文明规范服务先进单位和个人，对全省银行业文明规范服务创建工作进行动员部署，从而推进《湖北银行业文明规范服务创建工作五年规划》的实施。在此，我代表湖北银监局向获得2010年度文明规范服务的全国“千佳示范单位”、全省“十佳网点”和“服务明星”等称号的先进单位和个人表示热烈的祝贺。同时，号召全省银行业金融机构及从业人员向先进学习，切实将文明规范服务创建同“合规文化与执行力建设年”活动开展融为一体，抓出成效。今天召开这个会议，我们还基于一个客观的判断和考虑。随着今年国家货币政策由宽松走向相对收紧，社会融资环境愈趋复杂，社会公众对银行业的服务需求更高，在这种形势下，做好文明规范服务创建工作尤为紧迫和重要。下面，我就全省银行业加大文明规范服务创建力度，努力打造银行业“湖北品牌”，讲三点意见：一、充分肯定全省银行业文明规范服务工作的成绩自2006年省银行业协会着手抓文明规范服务工作以来，得到了全省银行业金融机构的积极响应和广大从业人员的踊跃参与，培育了一批先进典型，积累了一些经验，形成了特色亮点。五年来，共评选出省级文明规范服务先进网点160家、“服务明星”120名，荣获全国银行业文明规范服务“千佳示范单位”、“百佳示范单位”称号100家和“服务小企业、服务三农‘双十佳’产品”称号2个。在全省银行业文明规范服务中呈现出：认识水平不断提高，服务意识日益增强；服务理念不断深化，员工素质普遍提高；网点布局趋向合理，服务体系基本健全；服务功能不断完善，服务手段日趋改进；业务系统安全稳定，服务环境明显改善；服务水平不断提升，社会公众反响良好。在全省银行业金融机构中也凸显出一些特色亮点。如中行省分行的“服务塑造品牌、品牌提升价值”和银行武汉分行的第1页共6页“大服务”理念，交行省分行的“三心服务”，建行省分行的“五加强、五提升”服务，招行武汉分行的“交互反馈法”及“23度”服务，中信银行武汉分行的“十个一点”服务以及华夏银行武汉分行的“社区＋大堂＋柜员”的链式服务等特色服务模式，为客户提供了更好的金融服务，满足了客户的多元需求，提升了客户的满意度。在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我们的文明规范服务工作离规范标准的要求、客户多元的需求、社会发展的速度还有很大差距，如文明规范服务创建工作的常态化、系统化抓得不够，文明规范服务的标准化、规范化常有缺位，文明规范服务创建在行社间、系统内、城乡间的认识程度、工作力度广度等仍存在不平衡、不协调等问题，需要我们在今后的创建工作中进一步加大力度，逐一解决。二、充分认识深化文明规范服务创建工作的意义银行业是为社会经济发展服务的特殊行业。银行文明规范服务重在文明、贵在规范、难在持续。全省银行业各级金融机构从业人员特别是高管人员要统一思想，充分认识文明规范服务创建工作的重要意义。（一）文明规范服务是银行业合规文化与执行力建设的需要。今年，针对经济金融发展变化情况，湖北银监局决定在全省银行业金融机构开展“合规文化与执行力建设年”活动，并于23日组织了活动的正式启动仪式。为什么我们要突出强调合规文化与执行力建设。从已暴露出的问题看，一个柜员、客户经理或基层负责人，只要是一个环节出了问题，整个防控体系就可能被攻破，银行资金就会出现风险或损失。“尽职合规”、“问题由我早发现，问题到我就为止”，应该成为全体银行业从业人员的座右铭。规范服务体现的就是“合规文化”，服务水平反映的就是我们的执行力。因此，各银行业金融机构应将文明规范服务创建同银行业“合规文化与执行力建设年”活动融为一体，相互促进。（二）文明规范服务是银行业金融机构履行社会责任的需要。文明规范服务不能局限于网点“窗口”服务创建，应由“前台”向“后台”延伸，由柜员向全体员工扩展，由“窗第2页共6页口”向全行业覆盖。要通过全行业的文明规范服务创建工作的有效开展，更好地促进我们银行业金融机构全面履行社会责任和经济责任。（三）...
