专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年0517技术支持服务合同本合同目录一览1.技术支持服务的范围和内容1.1技术支持的类别1.1.1软件技术支持1.1.2硬件技术支持1.1.3网络技术支持1.2技术支持服务的时间1.3技术支持服务的地点1.4技术支持服务的联系方式2.技术支持服务人员的配备2.1技术支持服务人员的资质2.2技术支持服务人员的培训2.3技术支持服务人员的更换3.技术支持服务的费用3.1技术支持服务费用的计算方式3.2技术支持服务费用的支付方式3.3技术支持服务费用的支付时间4.技术支持服务的质量保证4.1技术支持服务的响应时间4.2技术支持服务的解决率4.3技术支持服务的满意度5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的例外情况6.违约责任6.1技术支持服务商的违约行为6.2客户的违约行为6.3违约责任的计算方式7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3诉讼解决8.合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更条件8.3合同的终止条件9.法律适用和争议解决9.1法律适用9.2争议解决10.其他条款10.1技术支持服务商的义务10.2客户的义务10.3双方的权利和义务11.合同的附件11.1技术支持服务内容详细列表11.2技术支持服务人员名单11.3技术支持服务费用明细表12.合同的签署日期12.1合同签署日期13.合同的签署地点13.1合同签署地点14.合同的签署人14.1技术支持服务商签署人14.2客户签署人第一部分：合同如下：第一条技术支持服务的范围和内容1.1技术支持的类别1.1.1软件技术支持1.1.1.1操作系统支持1.1.1.2应用软件支持1.1.1.3数据库支持1.1.2硬件技术支持1.1.2.1服务器支持1.1.2.2存储设备支持1.1.2.3网络设备支持1.1.3网络技术支持1.1.3.1网络故障排查1.1.3.2网络安全支持1.1.3.3网络性能优化1.2技术支持服务的时间1.2.1服务响应时间：自客户提出服务请求之时起，服务商应在4小时内做出响应。1.2.2服务处理时间：对于软件技术支持，服务商应在5个工作日内提供解决方案；对于硬件技术支持和网络技术支持，服务商应在3个工作日内提供解决方案。1.3技术支持服务的地点1.3.1服务地点：服务商应通过远程方式为客户提供技术支持服务。1.3.2在必要时，服务商可派技术人员到客户现场进行技术支持，但需提前与客户沟通并约定时间。1.4技术支持服务的联系方式1.4.1客户可通过电话、电子邮件或在线客服等方式向服务商提出技术支持请求。1.4.2服务商应提供专门的技术支持，确保客户在服务时间内能够及时获得帮助。第二条技术支持服务人员的配备2.1技术支持服务人员的资质2.1.1服务商应确保提供技术支持服务的人员具备相关的专业知识和技能。2.1.2服务商应对技术人员进行定期培训，以提高其专业水平和客户服务能力。2.2技术支持服务人员的培训2.2.1服务商应为客户提供技术人员培训服务，包括操作培训、故障排查培训等。2.2.2培训方式可包括线上培训、线下培训、实操演示等，具体培训计划由双方协商确定。2.3技术支持服务人员的更换2.3.1如客户对服务商提供的人员不满意，客户有权要求服务商更换技术人员。2.3.2服务商应在接到客户更换请求后3个工作日内安排新的技术人员接替工作。第三条技术支持服务的费用3.1技术支持服务费用的计算方式3.1.1技术支持服务费用按照服务商提供的服务项目、服务时间和服务人员等因素计算。3.1.2服务商应根据客户实际使用情况向客户收取技术支持服务费用。3.2技术支持服务费用的支付方式3.2.2客户应在服务费用到期日前支付，以保证技术支持服务的正常进行。3.3技术支持服务费用的支付时间3.3.1技术支持服务费用按月结算。3.3.2客户应在每月5日前支付上月技术支持服务费用。第四条技术支持服务的质量保证4.1技术支持服务的响应时间4.1.1软件技术支持：自客户提出服务请求之时起，服务商应在4小时内做出响应。4.1.2硬件技术支持与网络技术支持：自客户提出服务请求之时起，服务商应在2小时内做出响应。4.2技术支持服务的解决率4.2.2对于无法解决的问题，服务商应积极与客户沟通，寻求其他解决方案。4.3技术支持服务的满意度4.3.1服务商应定期向客户征询服务质量满意度反馈。4.3.2服务商应根据客户反馈改进服务质量...
