银行形象建设工作汇报中国银行××支行现有在职员工138人，下设“四部一室”、9个分理处及4个储蓄所。几年来，我行在形象建设中，以塑造现代文明银行形象为重点，不断加大工作力度，取得了良好成效。于1995年10月获得省级文明系统称号，先后在全省金融系统获“优质服务先进单位”、“模范职工之家”。连续几年被市里评为“综合治理先进单位”、“依法治行先进单位”、“招商引资先进单位”等。二oo一年被省政府发展研究中心和社会事务调查中心评为全省金融系统“人民满意服务单位”，今年上半年被市委市政府评为“行业形象建设先进单位”。几年来，我行坚持加快企业文化建设步伐，努力塑造中行社会形象。良好的企业形象是我行信誉的保证，我行从塑造四个形象入手，实现了以形象建设促进企业文明建设，以形象赢得客户，赢得存款，赢得效益，从而实现了以形象发展带动经济发展的战略构想。一、加强思想建设，提高政治素质，树立良好的内在形象我行党支部成立了政治理论学习中心组，每年都要进行4次学习辅导。组织全行党员及广大职工系统学习中央及金融工委提出的“三讲”及“三个代表”思想、邓小平理论、新党章及有关法律知识，行内设立了活动室、图书阅览室等。1.为配合员工学习，行里积极为他们创造学习环境和条件，每年都为员工购买学习笔记本，要求有学习有记录，行里半年抽查一次。在学习过程中，主要采取以部门为单位选择重点学，根据部门性质选学一些有关的法律知识，同时采取请进来的办法为员工讲解法律知识，几年来多次请省行法律事务处领导以及市检察院、公安局领导来讲法制课，并召开了法律案件分析座谈会，对与会人员提出的涉法问题当即解答，收效很大，通过这些措施，使职工的政治素质和法制意识明显提高。2.加强党风廉政建设。我行把党风廉政建设和行风建设当成形象建设的基础工作和长期工作来抓。我们把这项工作纳入全年工作的重要议事日程，党政主要领导齐抓共管，形成领导第1页共5页亲自抓，各部门具体抓，干部职工积极参与的局面。制定了“纠正行业不正之风廉政建设工作方案”、“预防和打击经济犯罪，推动反腐斗争深入开展的行动方案”，“纠风十不准”，“勤政兴廉若干规定”、“法律规范二十条”等一系列规章制度。我行层层建立了反腐纠风工作责任制，市行与基层科室及各储蓄所签订了承包责任状，实行逐级担保，无人担保的职工下岗学习，使全行上下人人都有责任感、紧迫感和危机感。我们对外公布了举报电话，公开了承诺内容，设立举报箱，我行有针对性地确定领导干部、重点岗位、重点问题三个重点，集中治理。为加强领导干部廉政建设，我行每年召开两次领导干部民主生活会，专题查摆领导干部廉洁问题，重大事情由党支部集体决定，对重大岗位我们坚持“一查二访三岗”制度，定期或不定期地各专业岗位进行轮换。3.加强文明员工形象建设。员工是服务之本，员工形象是银行整体的核心。在塑造员工形象方面，我们首先注重塑造文明端庄的仪表形象。几年来，我行累计投资40万元为每位职工做了六套上岗服装，统一制作了标牌，要求统一挂牌上岗。这样做不仅有利于增强员工的集体荣誉感，树立群体意识，而且还能给客户以严整、有纪律、可信赖的感觉。其次，塑造文明礼貌的言行形象。服务言行是行员与客户沟通的最直接的形式，是服务质量和文明水平的重要标志。为了提高员工素质，我们于２００７年３月份，组织有关业务人员到天津中行学习其先进的管理方法和文明优质服务。根据学习的经验，我们利用“五一”节期间，对一线员工共80人进行了为期3天的军事训练，通过军训使员工们体会到了军人的生活，同时对提高员工自身素质、强化服务意识有了新的认识和提高。根据天津分行学习的经验和方法，结合我行实际情况，我们在全省中行率先推行了“星级服务”制，并实行了单人临柜多功能柜员制。这些措施的推行大大提高了我行的工作效率和服务质量。根据我行重新组建“四部一室”的实际情况，我们重新制定了自身的岗位责任制及文明优质服务办法等，并印制成统一的管理条例，发到每个职工手中，其中归纳了近百种在日常工作中可能遇到的情况，对约束员工的行为及改善工作作风起到了积...
