营业厅安全自查报告星街营业厅12月自查报告本月我厅组织学习了《关于自井分公司开展安全自查通知》要求严格做好卡品、资金安全及电源、消防、监控、报警、防盗防火各系统的安全工作。要求我厅每位员工牢记“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同和接待，直奔基层、直插现场”的省、市公司安全暗访方式，要格做好安全工作的把关。针对学习内容，我厅进行了安全自查，对存在安全隐患的地方及时整改。坚决不在安全工作上出任何差错。自查内容如下：1、工作台无食物、饮料，水杯放在指定位置。各业务受理单摆放在指定位置保持台席整洁。各线路布线规范。2、各台席配置保险柜、验钞机。50元以上大额放置保险柜，保险柜钥匙及密码由专人保管。3、4、5、我厅厅经理反复强调在春节来临之际一定要加强安全防范意识，一定要按照公司要求定期进行安全自查，不定期进行安全抽查。若查出安全问题，对直接责任人绩效分扣5分一次，安全管理员连带责任扣2分一次。营业厅设有灭火器材及防毒面具，均在有效期内。现金、有价卡等放置库房。营业厅电脑设有密码（均按要求设定在3分钟内）。第二篇：营业厅自查报告20XX营业厅自查报告20XX营业厅是现代化综合营业厅，是一支充满活力、朝气蓬勃、团结向上的青年团队。包括营业厅班长1名，营业员3名，抄表收费员4名，全是女职工，是地地道道的“娘子军”。第1页共8页这群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体，承担着20XX超过2万燃气用户的营业服务，工作繁忙，责任重大。走近20XX营业厅，宽敝明亮的大厅内，营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务；对不起，让您久等了。”句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。20XX营业厅一直秉承“客户为尊，创造满意”服务宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评。“让您满意是20XX人永远的追求”为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”。服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户。营业厅的姑娘们异口同声的说：你的事就是我的事。这种换位思考服务意识，体现20XX服务的“高”的标准。日常工作中，经常会接待这样的用户：经常在营业厅快要下班最后几分钟来办理业务或是来电要求延迟下班（用户正在赶往营业厅的途中，家里燃气卡急需充气）。我们这些可爱的姑娘们，自愿放弃了休息时间，延时下班，等待最后一名预约的客户，在当班时尽职服务每一秒钟。只有从客户的需求出发，体会客户的感受，真正了解客户的不同需求，才能真正抓住客户的心。营业厅经常开展“换位思考”活动，让员工能够站在客户的角度去观察，去思索。以客户为本位，从而不断的提升客户满意度。作为全国青年文明号的一员，每个人都深知自己肩负的责任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，关系着公司的利益。面对20XX所有管道燃气用户，营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理抱怨，因用户未按第2页共8页公司规定提前办理手续，维修人员根据置换通气时间安排，未能在用户办理置换通气手续的当天给用户通气。根据公司３个自然日内完成置换通气的服务承诺，每当营业厅的工作人员遇到个把这样的用户，面对用户的无理抱怨，她们只有耐心解释，“想客户之所想，急客户之所急”，及时通知公司维修置换工作人员加班上门为用户办理，实在是无法安排的，尽可能征得用户谅解。通过真诚道歉之后，大多数的用户也极力配合她们的工作。有时用户坚决不答应，非要按照用户自己无理要求执行，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作，做好本职工作。一份付出就会有一份收获，许多以前态度蛮横的顾客都被营业厅...
