淘宝客服工作参考心得体会5篇淘宝客服工作心得体会(1)关于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。因而优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会征询客户：“你为什么会觉得贵呢?”尽管看似简单的一句话，但是这里面特别有学征询。征询话的目的是找到客户的价值观。听听他是如何答复的，看看以上四种缘故客户是属于哪一类?假如他说我往常买得都没有那么贵，那么确实是属于第二类;假如他说别人的产品都没有那么贵，那么确实是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;假如客户说不出详细的缘故，那么多属于第一类。当客服明白了客户的抗拒点以后，自然就明白了他所需要的答案。由于征询题确实是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。因而关于价格浮动比拟大的产品，客服能够反征询他一句：“你觉得多少不贵吗?”所以，征询这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能征询出客户所能授受的价格，找到成交点。假如产品本身不能降价如何办?客服必须给他一个合理的解释。也能够从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因而，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，所以，谁都希望能以最低的价格购置到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完满的包装效劳,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.假如降价，一是老总不同意的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品不断都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他快乐，让他放心，让他感遭到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。淘宝客服工作心得体会(2)新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成买卖，但是老顾客就不一样，由于他们理解我们的效劳和产品，因而只要有他们满意的，那么他们不需要多询征询，就会自助购物了。因而，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了特别多新的功能，其中也留意到维护老客户的重要性，因而特别推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发音讯。阿里旺旺不仅是买卖双方联络并交流征询题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺能够把买家们分组添加为联系人，也能够群发音讯给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就能够迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们能够通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感遭到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家不断支持我们的店铺。假如买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们特别热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会不断支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便能够申请开通阿里网店版，网店版相关于一般版，有特别多功能能够协助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面能够查看买家的购置数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联络。脸蛋能够设置给予买家的优惠额度等，还能够查看买家的买卖情况、买卖比数和金额等。四、短信。是大多数人都使用的通讯工具，也有群发功能，我们能够在平时积累买家的号码，把每个买家的名字和爱好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家第二次购置的时候，依照买家的爱好...
