烟草行业行为规范培训心得体会XX市XX县区烟草专卖局企业文化知识测试卷姓名部门分数一、填空题（共10道题，每题4分）1、行业共同价值观：，2、宁烟人行为准则：、、、3、宁烟人人生态度：、、、4、行业行为准则：、、、5、行业行为信条：、、、6、宁烟目标：，7、企业公众形象：，8、企业使命：，9、企业愿景：，10、企业经营思想：，11、企业作风：，12、企业员工形象：，13、沟通理念：、、14、企业使命定义是15、企业精神是指二、判断题（共10道题，每题3分）1、员工共同行为规范是爱岗敬业、尽心尽责、团结协作、勤恳实干、崇尚科学、勤奋学习、熟悉业务、自我成长、令行禁止、以诚相待、遵纪守法、以企为家2、仪表礼仪规范包括：整洁、协调、得体3、企业运行理念包括：立足规范、勇于创新4、企业行为定义信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。5、企业精神定义是企业价值观、经营宗旨、行为信念的集中体现，是企业员工群体的主导意识，它是给人以理想、信念、鼓舞和约束自我的思想境界。6、企业作风定义是企业精神的彰显或外化，是通过员工一贯的态度和行为方式表现出来的精神风貌。第1页共2页7、企业服务理念是：至诚至信，真心真意8、企业行为定义信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。9、工作行为规范包括：职业态度、办公场所规范、团队规范10、企业行为信条：潜心做事、低调做人三、简答题（共3道题，每题10分）（以下请客服工作人员做答）1、客户经理岗位行为是指：2、客户经理标准拜访行为包括：3、客户经理行为禁忌有哪些。（以下请专卖工作人员做答）1、专卖稽查员的岗位行为是指：2、专卖管理员在市场检查中应注意几点标准行为：3、专卖稽查员行为禁忌有哪些。第2页共2页
