201X年度争创“创先争优巾帼文明示范岗”总结201*-20XX年度争创“创先争优巾帼文明示范岗”工作总结闲林院区精三科在我院开展创先争优坚持“以病人为中心”的服务理念的大潮下，在我院国家级三级甲等中西医结合医院评审的大背景下，在我院获得“全国文明单位”荣誉称号的鼓励下，在这个天时，地利，人和的大好时机下，我们闲林院区“精三科”在前期工作的总结和保持中，继续开展“服务好，质量好，医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，争创“创先争优巾帼文明示范岗”。现将工作总结入下：一、全科女职工人人参与。我科认为"巾帼文明示范岗台"是服务行业的一块金字品牌，全科女职工不管医生护士，都积极参与，我科共有工作人员17人，其中女性13人，护士都是女性，12人，医生女性1人.。只有人人参与，才能形成优质文明服务"一盘棋"。对此，我科认真组织女员工们开展服务交流活动，互相交流优质服务理念、服务礼仪、说话艺术等等。及时分析服务工作中的好人好事以及与病人及病人家属发生矛盾及摩擦等情况，通过交流，不断提高服务工作的自觉性和主动性。使创建活动真正起到提升女职工综合素质、调动广大女员工投身全科优质服务的积极性和创造性、促进全科服务水平整体提升和完成各项工作任务的积极作用。二、紧密结合"创先争优"主题实践活动。该科为精神科服务主阵地，为了更好的服务病人，为病人排忧解难，我们从小事出发，努力为病人做到最好。我们科室每星期为病人代购水果、牙刷、牙膏等生活用品，定期给病人理发，帮助督促病人更换、增减衣服。病人有躯体不适，我们免费送病人去总部检查、看牙齿、看妇科，家属不在身边，跑上跑下、挂号、配药，我们的医护人员就是真正的妈妈和大姐。我们还提供24小时接病人的服务举措，为病人家属解决无法送病人住院的困难。同第1页共4页时为病代办进出院手续。科室还添置了微波炉，电吹风，针线，纸笔，剪刀，刀具等。为有需要的病人提供使用，并保证病人在工作人员视线下使用，安全收回，即保证了病人安全又最大限度的满足病人的生活所需。为解决长期住院老年病人，尤其是卧床病人常规检查的问题，打破传统服务模式，搬仪器到床边为病人体检。三、提高自身综合素质优化服务质量。由于精神科专科护理的特殊性，以及近年来伴有躯体疾病精神病患者越来越多，这样对我们护理姐妹的急救综合护理技能素质有待进一步提高。在护理部及护士长的领导与支持下，我科先后有派了6名护理人员去总院急诊、消化内科、心内科、内分泌科等进修学习。虽然进修生活很辛苦，但大家都说收获很大，为更好的服务病人，提升服务质量有很大的促进作用。对于全院的各种护理操作比赛，我科护士也积极报名参加，张晓兰参加了静脉留置针比赛；马芸参加了中医刮痧、按摩操作比赛等。科室每月组织一次护士业务学习、疾病查房，学习内容包含中西医各方面，由科室每个护士轮流主讲，督促每位护士主动去学习新的护理知识，并做到一起大家分享。科室还成立护理质控小组，定期进行护理质量控制。对两名工作不满5年的低年制护士，由带教老师全面负责低年制护士的学习与考核。同时还负责中医药大学护理本科生的护理见习工作。护士们在繁忙的工作之余，利用夜间及业余时间积极参加学历深造，现我科女职工学历，有硕士1名，本科6名，大专6名。职称，有副主任护师1名，主管护师7名，护师2名，护士2名，住院医1名。有3人参加省精神科护理年会，1人参加全国性精神科护理年会，发表论文1篇，参加编写由浙江大学出版的《精神科护理学》书一本。四、巾帼争创与文化建设相结合。我科把巾帼争创与护理文化建设相结合，重视加强护理文化建设，倡导有利于医院发展、健康向上的文化环境。积极开展丰富多采的文化活动。每年组织一至二次全科员工的旅游活动，内容丰富，形式多样，做到寓教于学、寓教于文、寓教于身心健康，从而活跃了职工业余文化生活。如天荒坪二日游、西湖一日游。关爱女职工，第2页共4页了解她们的生活和学习情况，如看望生病职工、慰问困难职工。对生活和学习上有困难的女职工给予及时的帮助和开导。5月份医院新开了监管病区，科室4名护士，2名医生由于工作需要需调离我科...
