XX年信用社行业作风建设工作总结2014年度，台山农信社深入贯彻党的十八大精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，深入推进行业作风建设，以大力支持“三农”及侨乡经济发展为已任，进一步优化服务环境，提高服务质量和办事效率，得到广大人民群众的好评，现将2014年度开展行业作风建设的工作情况总结如下：一、工作业绩方面（一）业务发展情况。截至2014年10月末，台山农信社在岗员工884人，营业网点82个，网点遍布全市城乡。各项存款余额159.83亿元；各项贷款余额超106.85亿元，网点、人员及存、贷款市场份额在台山地区银行系统中均名列首位，成为名至实归的农村金融主力军。（二）营业网点硬件建设情况。近年来，台山农信社不断改善优化营业网点环境，对辖内14个网点进行装修改造和资源整合，提升服务功能，在全辖82个网点安装了自助设备173台，其中atm机44台，crs机65台，bst（打折机）64台，覆盖全市18个乡镇，覆盖率达100%，受到城乡人民群众的好评。（三）荣获表彰奖励情况。1.参加省联社“剑胆琴心”演讲比赛，获得优秀奖。2.参加省联社“七一”歌唱比赛，获得优秀奖。3.参加中国银监局江门监管分局举办的“青春风采杯”辩论赛，夺得第三名的好成绩，是江门地区五家农合机构唯一进入三甲的队伍。4.在2013年度xx市党政机关和行业作风建设考评中获评优秀单位，这是台山农信社继2010年度荣获xx市党政机关和行业作风建设优秀单位之后，连续四年获得此项殊荣。二、行业作风建设方面取得的主要成效（一）加强营业网点硬件设施建设，提升服务保障能力，缩短客户排队等候时间。2014年，台山农信社加强营业网点硬件设施建设，对各营第1页共6页业网点合理设置功能分区，划分了引导区、自助服务区、理财区、现金区、客户等候区、对公业务区、门面区等七个功能区，并配备了排队取号机、填单台、液晶电视利率牌，设立大堂经理，建设了功能齐全的24小时自助银行，添置便民设备，完善了服务功能。其次，在业务量大的网点配置了54台传呼机。同时，为缩短客户排队等候时间，解决客户排队问题，台山农信社结合网点特点及现代银行建设、便民服务要求，推进网点差异化管理，以点带面，提升网点服务营销和竞争能力。123（二）81个营业网点全面开展微笑服务活动，进一步提升窗口文明服务水平，树立农合机构行业新形象。台山农信社充分认识开展“微笑服务”活动是改进工作作风和行风乃至社会风气建设的重要举措，是提升服务质量、打造服务品牌的重要平台。为进一步提升窗口文明服务水平，增强服务意识，从6月至12月，台山农信社以党员干部为带头在全系统开展“微笑服务”活动，主要内容有：一是营造浓厚的“微笑服务”氛围。采取多形式在全员中开展“微笑服务”教育活动，加强“微笑服务”宣传，让“微笑服务”在窗口人员中深入人心。做到“四有”，即：有微笑服务标识；有禁止吸烟标识；有温馨提示语；有创建文明城市宣传标语。二是优化“微笑服务”环境。各社积极改善公共场所的服务条件，做到“三有”，即：有“服务台”或“咨询台”，有健全的排队设施，有完善的无障碍服务区，为特殊客户提供优质高效的服务。三是规范“微笑服务”行为。普遍开展“五颗心、五个一”活动，即：在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心，诚心”；在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”，为客户提供优质高效的服务，进一步提升窗口文明服务水平。（三）开办xx市金融系统第一家夜市银行，践行普惠金融，不断拓宽服务“三农”的新途径为进一步深入贯彻党的群众路线教育实践活动，台山农信社按照省联社提出各农合机构积极推广“夜市银行”和金融服务站，重点选择业务量和人流量密集的夜市旺区、步行街、专第2页共6页业市场或商业圈附近的网点作为夜市银行试点，进一步探索社区银行建设和便民助小新模式，为市民提供更多的贴心便民服务，不断拓宽“三农”金融服务新途径的工作部署，积极探索便民途径，开展产品、服务、渠道等方面的创新，5月5日，选择台城信用社营业部开办夜市银行，为上班族、社区居民和个体工商等客户群体提供更方便、快捷、贴心的夜间金...
