户户通运维监管工作方案篇一：关于户户通管理的几点设想关于户户通管理的几点设想程静一、严防户户通设备进城安装，保证市场正常运行配合广电行政部门进行直播卫星服务区域的划分工作，配合主管部门甄别、清理服务区内非法的卫星接收设施。目前，就已掌握的信息中，有多家户户通设备零售企业申请并获得了当地市县的操作工号。零售商集中开通设备，大量的出售导致设备进城的局面无法得到控制。严重的违反了国家实施此项工程的目的－基本实现广播电视信号和广播电视公共服务在有线电视未通达的农村地区覆盖、户户通。首先，通过基站信息采集仪采集城市内基站信息并向卫星管理中心上报，屏蔽城市内基站信息使户户通设备在城市中无立足之地。二、定期开展卫星地面接收设施专项清理整治工作目前在个别市县有线电视覆盖范围内非法安装使用山寨接收设备的情况依然存在，一些居民小区非法安装使用山寨锅的现象存在蔓延趋势。定期开展多部门联合执法打击非法卫星接收设备势在必行。打击山寨锅的同时应做好以下工作从根源杜绝山寨锅在市场中的增长态势。切断非法销售渠道。通过排查店铺、摊贩，查堵非法销售安装渠道，禁止山寨锅在市场的销售活动。查处非法安装单位。通过资格审查确定该单位是否具有安装卫星接收设施的资质，坚决查处不符合条件的安装单位。集中清理非法接收设施。整治清理有线电视网络覆盖范围内城市小区非法安装卫星接收设施，重点清理饭店、宾馆等场所。三、提高专营点队伍服务品质，保证服务质量在户户通工程实施前期，由于工期紧任务量大等原因对专营点和服务队伍的设立存在一定的问题。绝大多数专营点是户户通中标企业的地区代理商，由这些代理商组织服务队伍为广大用户服务。这些人绝大多数是当地的家电维修和家电零售人员，服务意识差技术水平低，普遍还存在高收费，对地区的售后维护工作非常不利。在海原和彭阳两地，当初博尚厂家并未设置专营点，将户户通售后工作交给了当地的乡镇文化站负责人。这部分人在文化站身兼数职工作比较繁杂，没有维修技术更没有服务时间，导致这两地户户通问题集中爆发，甚至经常有用户聚众围堵乡政府。建设具有高品质服务专营点和服务队伍，对我们以后的运营起着决定性作用。针对这一问题我们首先要明确分级管理，市县网络公司择优选择具有较强服务意识的专营服务团队，对原有达不到服务规范的专营点取消户户通售后职能。其次，对专营点设立档案管理采取不定期抽样调查走访群众获取用户满意度，对相应的专营点打分考评，逐步使全区的专营网点走上以服务为主体的正轨。四、建立完整服务体系，促进户户通长效运行针对目前的分级管理情况，我个人有以下几点设想。首先这个体系应该至少包括两套完整的运行流程。管理部门对专营点和服务队伍1、管理部选取一到两家质量有保障的户户通设备零配件生产企业，通过大量采购压低价格。定期向管理中心预定加密卡并建立加密卡档案。2、根据各市县户户通用户数，由管理部按比例将设备、配件、加密卡分配到网络公司并做详细记录。网络分公司根据专营点销售计划和服务片区用户数量分发设备及零配件，根据其使用情况做详细记录。3、以每个月为周期，定期向网络分公司汇报当月服务工作情况上报零配件使用情况说明。上交当月设备及配件款项。4、当月对专营点进行月考核、评分，记入专营点信息档案。具体的上门服务流程：1、用户致电管理部说明情况，设备出现故障需要维修。管理部将电话转接该市县网络公司，并记录该用户信息。2、网络公司告知附近专营点人员快速上门维修，记录上门维修人员信息。3、维修人员完成一单业务，做好维修记录。4、管理部回访客户，客户给予评价。针对以上系统流程只是目前简单设想，户户通管理工作是一项繁杂的系统工作，同时还要大力度的宣传，让用户体会到被服务而不是花钱修机子这样一种心理的变化。户户通的管理是值得我们深思和重视的一件工作，坚持长期通、优质通、稳定通，创新管理制度，找到适合我们长期发展的运维体系。篇二：2015运维部半年工作总结2015年运维部半年工作总结2015年上半年运维部在公司直接领导下及全体运维人员的勤奋努力下，在公司其他部门的配合下，...
