1成果上报申请书成果名称掌中全业务运维调度系统成果申报单位四川移动成都分公司成果承担部门/分公司四川移动成都分公司综合维护中心全业务支撑室项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*管理信息系统所属专业部门*网络线条成果研究类别*新产品开发省内评审结果*关键词索引（3～5个）掌中运维全业务运维末梢管理MAS服务器应用投资万元产品版权归属单位四川移动成都分公司对企业现有标准规范的符合度：目前没有相关软件产品，属自主开发的维护调度系统。如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：成果简介：本项目依托中国移动的3G网络TD-SCDMA，采用无线通信方式，是对全业务维护手段、管理机制的一种全新探索，针对末梢运维实现了“3A”要求，即使一线运维人员在任何地点(Anywhere)、任意时间(Anytime)、任何方式(Anyhow)可直接接入全业务运维调度平台对工作或故障及时处理。全业务运维调度平台建立后，将达到：1.为户外全业务运维工作提供支撑，涵盖故障处理、网络资源盘点清查、日常线路及设备巡查等户外作业运维工作；2.提供维护各级工作审批、网络情况实时展示等移动办公功能；3.掌上调度系统与Web版全业务运维平台相结合，同时也可独立提供全面的全业务运维无线解决方案。省内试运行效果：2本项目2010年11月系统正式上线，经过3个月系统试运行，2011年1月在全市进行推广使用。目前本项目已在四川移动成都分公司所属20区（市）县分公司进行应用，实现对所辖数万套数据设备、数百维护人员的覆盖管理，在如下方面产生重要作用：1)全业务网络质量的监控得以加强掌中运维调度系统的应用，突破了地域、时间的限制，随时随地的进行维护情况及数据查询。使得各级领导可以随时掌握实时网络质量，了解网络存在问题，监控问题的处理与解决情况，使得管理层能加强对网络质量的监管，促进网络质量的提升。2)户外运维工作得以支撑运维工作的特性，决定了大量的基层运维工作人员长期在户外作业。而户外作业人员缺乏IT化管理支撑的手段是长期困扰运维工作开展的难题。随着掌中运维调度系统的投入使用，这一问题将得到有效的解决。利用基本配置的手机终端，运维人员在故障通知、排障、巡检、资产核查等多个方面的工作将得到有力的信息化系统支撑。一方面极大提高工作效率，提高故障响应速度；另一方面，也将对运维人员的管理提供科学合理的手段。3)工作效率得以提高掌中全业务运维调度系统的应用，有效的缩短维护流程，使得维护工作能够更加及时的开展，运维人员可以迅速准确的获取网络运行信息，可以对现有工作进行优化调整，从而大大缩短业务工单处理时长，业务处理时长平均缩短60%以上。运维人员可以在平台上实时上报核查数据，使资源核查一次性准确率提高至95%以上。4)精益运维得以贯彻精益运维是运维管理工作的升华，旨在通过管理手段使运维工作产生效益。掌中运维调度系统的投入使用，在人员合理调配、资产合理配置、效率大幅提升，乃至节能减排等方面，都将起到积极的促进作用，一大步的推进了精益运维的思想贯彻与落实。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：1．立项背景近两年，四川移动成都分公司数据业务得到快速发展，虽有省公司开发EOMS相关运营支撑3软件系统支持，但网络末梢维护往往易被弱化忽视，成为网络运行维护的短板。目前末梢维护主要存在劳动强度大、维护手段单一、维护人员素质偏低等主要问题。针对存在的问题，需要从服务观念、维护手段、管理机制等方面切入，建立健全的网络末梢精确化、规范化维护体系。在新的形势下，同时为缩短服务流程和提升服务响应速度，全业务运维管理逐步从集中管理向"末梢神经"管理延伸。依靠对运维末梢的精细化管理，发挥其及时、面广、灵活的特点，可以使运维管理水平和质量得到极大的提升，实现"移动维护、移动办公、移动管理"。同时，由于运维工作需进行频繁的户外作业以及基层计算机设备有限等实际情况，导致运维管理人员及基层运维人员无法及时获取重要信息而影响到运维工作的质量。利用无线通...
