此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。客户服务部门的工作管理制度相关范文篇一：客服部门管理制度目录第一章：总则??????????????????????????????????????????3第二章：客服部人员编制?????????????????????????????????????4第一节：客服部岗位结构?????????????????????????????????????4第二节：客服部岗位细分?????????????????????????????????????5第三节：客服部岗位职责?????????????????????????????????????6第三章：客服部的岗位需求????????????????????????????????????14第一节：客服部的招聘管理????????????????????????????????????14第二节：客服部新员工入职流程??????????????????????????????????15第三节：客服部的培训管理?????????????????????????????????????15第四节：客服部新员工试用期管理??????????????????????????????????16第四章：客服部日常行为工作规范?????????????????????????????????18第一节：客服人员仪容仪表????????????????????????????????????18第二节：客服部办公环境要求????????????????????????????????????18第三节：客服人员礼仪规范????????????????????????????????????181第四节：客服人员工作实效????????????????????????????????????19第五节：客服人员服务语言规范??????????????????????????????????20第六节：客服人员服务禁忌????????????????????????????????????第七节：客服人员服务技巧????????????????????????????????????第八节：客服人员投诉处理????????????????????????????????????第五章：客服部的薪酬和绩效考核管理???????????????????????????????第一节：绩效考核原则??????????????????????????????????????第二节：薪酬制度管理??????????????????????????????????????第六章：客服部与公司其他部1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。门??????????????????????????????????第七章：附客服部常用表格????????????????????????????????????22222242626262729第一章：总则第一条目的为维护××公司及其股东和员工的权益，树立诚信，正直的道德理念和行为准则，依据相关法律法规，制定部门规范。第二条规范制定原则（一）与企业文化建设相结合；（二）与培训员工职业素养相结合；（三）与岗位管理相结合。第三条适用范围适用于公司客服部所有员工。3第二章：客服部人员编制第一节：客服部岗位结构（附图一）4第二节：客服部岗位细分(附图二)5篇二：客服部管理制度与工作流程(整理版)客服部管理制度与流程目录一、总则................................................................2二、客服部内部度..................................................2三、客服部人员范..................................................8四、客服部工程.....................................................8管理管理作制规流2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。一、总则1.适用范围本管理办法适用于公司客服部2.目的了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度．3.原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系．4.主要职责4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保证客户满意度．4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度．4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系．4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据．4.5客服部岗位设置为X人，客服部经理X人，客服人员X人二、客服部内部管理制度（一）客户信息管理1.客户信息是公司的重要无形资产．建立清晰、明确、及时的...
