2022地铁站务员礼仪地铁站务员礼仪地铁站务员每天都会面对各种人，他的仪容仪表必需要规范的，地铁站务员仪容仪表有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助地铁站务员仪容仪表——男性头发：发型朴实，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。第1页共13页面部：干净清爽，胡须剃净，鼻毛不行过长。口腔：保持清洁、口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整齐，大小得体，熨烫平整。铭牌：干净光明无污迹，佩于左胸前。袜子：穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须干净。首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲。第2页共13页身体：站姿挺立，精神饱满，无体会。眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极心情带到工作中，与客人无过分亲热举止。——女性头发：发型朴实，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。面部：干净清爽，着淡妆。第3页共13页口腔：保持清洁、口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整齐，大小得体，熨烫平整。铭牌：干净光明无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须干净，不得穿拖鞋、凉鞋等首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。身体：站姿挺立，精神饱满，无体会。第4页共13页眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极心情带到工作中，与客人无过分亲热举止。地铁站务员的服务礼仪1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整齐优雅。2、挺立的站姿，端正的坐姿，稳健美丽的走姿，保持大方得体的仪态。l行为1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，落落大方、温文尔雅第5页共13页并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、同等对待，不应厚此薄彼。l语言1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。第6页共13页提倡款客五声：-来宾来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉;-遇到来宾要有称呼声，让客人感受到礼遇和敬重;-麻烦来宾要有致歉声，给人以落落大方的好看法;-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼;-来宾离店要有送客声，给客人留下最终的好印象。2、语委婉敏捷，能依据不同地点、场合和详细状况敏捷运用语言。l看法第7页共13页1、良好的服务看法使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到;来宾至上;的'感受。2、良好的服务看法详细表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。地铁站务员的仪态l站姿站立端正、挺直;2、不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视;3、留意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者第8页共13页双手背于后，不要把手插在口袋里。l坐姿1、入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工留意确保裙子总是放下弄平后再坐下;2、坐椅子的三分之二;3、腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视;4、不行抖腿、跷脚。l走姿1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然第9页共13页下垂摇摆，腿要直;2、步履轻快，行走不拖沓;3、行走时不行摇头晃脑、吹口哨、吃零食、瞻前顾后、手插口袋或打响手指;4、行走时不与他人拉手，搂腰搭背。公共场所仪态1、严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴;2、不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰;第10页共13页3、打哈欠时要捂嘴;4、打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声致歉。5、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。l行走路途1、应靠右行走;2、行进时如遇上司、来宾，应自然凝...
