此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。商场物业客服工作职责篇一：商场物业客服工作职责[商场物业客服工作职责]商场物业客服工作职责客服主管岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;六、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责客服中心员工的考核工作。八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度《商场物业客服工作职责》。九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管岗位职责：1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1.每日检查员工礼仪服饰;1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和接待工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行。篇二：戴德商场物业岗位职责及招聘标准岗位职责及招聘标准总经办2/513/514/515/51篇三：商业客服专员岗位职责商业客服专员职位说明书1基本资料职位名称所属部门直接上级内部沟通关系外部沟通关系2职责概述对公共设施设备进行巡视检查，受理业主来电回访工作（报修、投诉、求助、咨询等）接待和处理，维系与业主（使用人）的良好关系，为业主（使用人）提供优质的物业管理服务。3职责描述商业客服专员服务中心客服部客服主管物业部集团职位编号职位编制版本信息服务中心工程部、秩序维护部和物业公司人事行政部等各相关部门1人业主、租户、物业使用人、顾客、供应商等3.1熟悉项目概况，准确掌握有关大厦的结构、布局和方位，了解大厦用户的基本信息情况；3.2建立健全物业各业主档案，熟悉管理区域的业户人员情况，处理日常的客户问询服务；对来访客人进行登记询问工作；3.3严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入、2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、用户拜访、回访、物业相关费用收缴等日常工作；3.4每日不少于2次巡视、检查所服务范围内的公共设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发现的问题做出处理，并记录在工作日志上；3.5对管辖内的清洁单位的清洁工作、消杀等质量进行监督检查，外围绿化的生长情况及修剪等质量进行检查监督，发现问题及时发放整改通知进行处理；3.6及时收集用户对管理服务工作的意见和建议，做好业户的投诉、建议、意见的登记工作，及时将收集的信息反馈物业文员进行统一安排处理，落实首问责任制，对接待的用户的诉求信息负责跟踪落实到位,并善于从实践中总结，对管理服务工作提出合理的建议，使各项管理服务工作更加规范；3.7每周巡视一次空置单元，核对户内钥匙、检查单元内的设备设施是否完好，发现问题及时处理，填写空置单元检查记录上报主管领导，遇特殊情况（如：台风、大风、暴雨）天气时复查空置单元，大厦顶层公共区域及各用户单元内的情况；3.8办理...
