县环境保护局信访工作总结随着人民群众环境意识的日益提高和我县工业的不断发展，污染纠纷、污染事故、污染投诉与日俱增，成了新的不稳定因素。今年，在县委、县政府的正确领导和大力支持下，我局认真贯彻“三个代表”思想要求，把处理信访突出问题及群体性事件作为一件大事，切实加强领导，及时、妥善处理一些信信件和群体性事件。元至11月，我们共妥善受理了市环保局批转信件、县人大议案件、县信访办转办信件、群众上访次、电话投诉起。我们的具体作法是：一、提高认识，增强责任感任何一项工作，认识到位是关键，环保信访也不例外。局领导常告诫工作人员要树立“群众利益无小事”的观点，带着对人民群众的深厚感情做好信访工作，并对各界反映的环境污染问题，提出了“五个不放过”：一是对上级环保部门批转的交办的信访件不放过；二是对县委、县政府领导交办的以及其他部门转办的信访件不放过；三是对人大、政协提案所及反映的环境污染问题不放过；四是对新闻媒体曝光的环境污染问题不放过；五是对群众直接来信来访反映的问题不放过。二、加强领导，成立专班抓环境权是人类生存的基本权利。环境保护工作方针之一就是“保护环境、造福人民”。我县虽然工业不够，但因环境问题引起群众上访的还不少，较为严重的影响了社会的稳定。因此，做好环境信访工作，维护群众合法环境权益是环境执法的重要内容。为了更好地维护群众的环境权益，我们结合“三个代表”思想的学习，大力提高全局职工对环境信访工作的认识，要求大家要站在代表最广大人民群众利益的高度认识环境信访工作，对待信访群众要热情主动、严格执法，维护群众的环境权益，并成立了以副局长为组长的工作专班，切实加强领导，扎扎实实的履行“接到环境投拆两小时内赶到现场处理”的承诺。三、畅通渠道，让群众说话，倾听呼声不论是群众来访，还是打电话、写信、举报投诉，群众大第1页共3页多言辞激烈，情绪激动，都期望问题能够尽快解决。我局信访工作人员都热情认真听取情况，记录实质性内容，耐心解释回答有关问题。热心服务，坚持做来有迎声、问有答声、走有送声。四、化解矛盾，保社会稳定造纸行业的污染问题一直是人民群众关注的焦点，也是我们环境管理的重点。为了避免污染事故的发生，我们积极主动做好预防工作。每年的三、四月份，是农村大面积育苗时期，用水量大，容易引起污染纠纷，我们都基本上做到了每周到主要渠道巡查一次，根据污染情况及时作出处理意见，从而为有效遏制污染蔓延，及时、妥善解决突发的污染纠纷奠定了基础。为了处理好棘手的环境污染纠纷，我们坚持深入现场调查，细致地做好双方当事人的说服、教育和调解工作，疏导结合，多次化解矛盾，稳定一方百姓。4月1日，群众到市政府投诉河的污染问题，在接到市环保局通知的当天，我局立即赶赴调查、协调此事，避免事态扩大。4月2日，我局口头责令造成污染的停止排污；5日，以文向县政府请示对下达停产治理的通知。19日、20日我局两次到调查污染损失情况，深入细致的开展了损失核实工作。4月29日在核实工作的基础上，责令排污企业对造成的损失给予了适当赔偿。最终污染纠纷得到妥善处理，避免了事态的恶化。4月12日，等村群众因污染问题集体到政府上访，群众情绪失控。我局得知情况后，由局长亲自带队及时赶到现场，协助政府做好了群众工作，疏散了群众，制止了事态进一步扩大。4月4日至15日，根据县政府安排，又多次走访群众调查污染情况，最终妥善还将有息了事态，稳定了大局。同时，我们在维护高（中）考试噪声环境和办理人大议案等方面也做了大量工作。对环境的监管、污染的预防、议案的办理、纠纷的调处、事故的处理，有力维护了群众的环境权益，缓解了群众的激化情绪，有力的维护了我县的稳定大局。从这两起较为典型的事件中，可以看出新时期的环境信访工作存在矛盾更为突出，人民群众的情绪更易激化，污染事故第2页共3页跨地域、多领域出现，投诉人次激增，跃级上访影响更加恶劣等特征。针对新时期环境信访工作出现的新情况、新问题，我们必须着力提高干部职工思想素质和工作水平，严格依法行政、热情服务；必须做好前期预防工作。深入细致搞...
