2020年年分享的大堂经理自我鉴定五篇合集大堂经理自我鉴定(一)今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越遭到注重，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因而我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感受。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的征询题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为理处理这些征询题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的征询题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询征询：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务征询题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也确实是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现毛病，经常有客户提意见，为理处理这一征询题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。大堂经理自我鉴定(二)作为大堂经理其中特别难的确实是处理客户投诉，能够称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是特别少，所以也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也确实是说我们首先要反思的是本人，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱如此的心态才能真正的处理征询题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在征询题，不要急于去辩白，不管谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户抱歉，由于你代表的不是你本人，你首先要获得客户对你的好感，如此才可能特别好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户处理他的征询题，假如这个征询题确实与制度冲突，要耐心的倾听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是确实就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想处理征询题能做的确实是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户不断耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此而已。你能够坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之本人的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你能够轻松的把往常总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户焦急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感遭到你是确实全力以赴的为他办事，尤其是有些征询题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也能够一起来抱怨某个部门确实存在征询题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户不管态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除本人责任的最根本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头特别可能指向了你，因而，保护好本人十分重要。不管上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋...
