高速服务区工作会议表态发言各位领导、同志:大家好
今天分公司在这里召开2011年工作会议,这是统一思想、明确目标、鼓足干劲、狠抓落实的动员会,而且也是确保分公司又好又快发展的推进会,首先,在这里,我预祝我们今天的会议圆满成功
2010年,汉城高速服务区在绕城分公司的正确领导和大力支持下,各项工作健康、稳定、有序发展,取得了一系列骄人的成绩:2010年全年实现营业收入1230万余元,超出全年目标任务510万元,完成全年目标任务的171%,在2010年,汉城服务区先后被评为全国交通运输系统文明示范窗口、交通集团2010年度优秀服务区,在去年12月份,省厅对汉城服务区创建星级服务区工作也进行了检查
在过去的2010年,汉城服务区经营业绩、运营管理均取得较好成绩,但成绩只是代表过去,在新的一年中,汉城服务区将以建设司乘满意服务区、文明窗口服务区、安全和谐服务区、品牌化服务区
为工作目标,服务区全体人员思想上同心,工作上同向,行动上同步,扎扎实实做好服务区运营管理工作,树立绕城高速文明服务窗口的良好形象
一、强化服务意识,提高服务技能
服务区员工服务意识的优良,服务技能的高低,决定着服务质量的整体水平
汉城服务区今年将以迎国检为目标,坚持树立以人为本、以车为本的指导思想,不断加强员工队伍建设,加强对全体员工进行服务意识、服务技能、文明礼仪等方面的培训,进一步提升服务水平和服务质量,强化服务意识,细化服务内容,拓展服务内涵,提升服务能力,自始至终把三个服务理念融入日常服务和运营管理活动中,以一流的人员,创造一流的业绩,展示一流的形象
二、探索经营新理念,拓宽经营新渠道,树立服务品牌,提高经济效益
创新是一个企业前进的不竭动力,在汉城服务区管理和经营理念上,我们将始终坚持与时俱进,不断探索新第1页共2页的模式,增加服务项目、扩充服务内容,以全面化服务来不断满足司乘人员多样的需求,树立服务