2024售后服务方案_3VIP免费

2022售后服务方案售后服务方案（精选6篇）为了确保事情或工作扎实开展，就经常须要事先打算方案，方案是在案前得出的方法安排。那么方案应当怎么制定才合适呢？下面是我细心整理的售后服务方案（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。售后服务方案1浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至第1页共48页今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲第2页共48页方﹑土建方刚好做好协调及成品爱护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安责任事故由卖方负责。2.本产品质保期二年，质保期内卖方供应无偿修理保养服务(人为损坏不属保修内容)。3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，刚好复原正常运用。4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。第3页共48页5.派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。第4页共48页8.安装质量：符合国家标准。9.关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队安装队长(负责产品的安装和成品爱护)，质检员，售后经理(负责产品后期我修理，爱护等)。各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。第5页共48页该项目经理干脆隶属于九重门业销售中心负责，其干脆领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务一流。10.关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职第6页共48页能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量安排，对过程限制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格限制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择九重门业!售后服务方案2一、客户投诉及修理1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主第7页共48页姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。3、假如是材料供应商的产品问题,刚好通知材料供应商,支配其服务人员在约定的时间上门服务。4、假如是客户自身缘由，向客户说明清晰，并提出帮助方案，帮助客户一起解决问题。5、假如是公司施工质量造成的缘...