第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共47页第一部分经理的自我管理能力一、角色的认知（一）、作为下属的经理⑴职务代理人，上一层级忙不过来需要找一个“替身”，角色是什么——上级的“替身”——职务代理人⑵我们的职责A.我们的职权基础是来自上司（老板）的委托和任命，我们对上司（老板）负责B.我们是上司（老板）的代表，我们的言行是一种职务行为C.执行上司（老板）的决议D.在职权范围内做事⑶作为经理常见的角色错位A.民意代表（置业顾问的想法代表了自己的想法）B.领主（土皇帝）C.向上错位（关心的太多，什么都想知道，关心公司的一举一动）我们应该知道一个基本原则，“位置决定观点”。做什么位置，说什么位置的话，办什么位置的事情，超出位置，超出职权范围内的事情我们没有权力随便议论，应该保持沉默。所以即使我们有一些想法，一些看法，认为公司定的不合理，我们也要从理解的角度去看待，而不是从反感的角度或者从我们认为怎么样的角度去理解。D.自然人①同情置业顾问的消极言论②沉默对待消极言论③公开站出来反对消极言论（不要把自己的好恶随便表现在置业顾问面前）④支持消极言论（二）、作为上司的经理第2页共47页第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共47页⑴角色转变A.工作内容上，从做业务到做管理B.实现方式上，从野牛型到雁群型（野牛只有一个领导，雁群交替领飞）C.工作方式上，从个性化到组织化D.人际关系上，从感情关系到事业关系E.工作目标上，从个人目标到团队目标F.工作力度上，从守城到变革G.管理方式上，从指挥到授权我们作为管理者要明白，没有一个人喜欢让别人呼来唤去，没有一个人愿意当别人的下属。当我们自我感觉良好，指挥我们的置业顾问去做事，大有指挥千军万马、决胜千里之外的感觉时，我们要想一想他们内心的想法，有谁喜欢被你支来支去呢？每一个人都希望按照自己的意愿、自己的想法去做事情。⑵经理的五大角色A.管理者B.领导者C.教练D.变革者E.绩效伙伴A.管理者：就是通过他人达成目标的人a.经理首要任务是：如何让置业顾问去工作通常要做的事项：①制定年度工作目标和年度计划②向置业顾问分解部门工作目标，并帮助置业顾问建立工作计划③建立良好的制度执行力④置业顾问的绩效标准、评估和反馈，帮助置业顾问提升和改进⑤检查日常、每周、每月置业顾问工作情况和现场销售情况，做好工作总结⑥注重培养新进人员（配合人力资源部为公司准备人才）b.经理管理的对象⑴人员：置业顾问，秘书，销使⑵固定资产：办公用品，有使用权的用品……⑶无形资产：公司品牌，商誉，知名度，美誉度，在行业的影响力，在开发商那里的影响力⑷财务：折扣，回款，费用支出，费用计划⑸信息：公司专门的部门提供的行业信息和客户信息，公司通过会议报告、报第3页共47页第2页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共47页表让我们及时了解的相关业务信息以便让我们决策⑹客户：来电，来客，成交记录，客户档案⑺时间：合理平等的分配⑻计划：确定完成任务的目标，为实现目标制定详细的行动计划它将涉及：A.有助于达成目标的相关政策B.经理的行动计划和时间表C.预算，人员，组织方式等等D.各个下属的目标和计划（任务分解）E.关键时期的控制（突发事件）⑼组织：目标任务确定有了计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序——配置资源（人员，广告，相关方案）它将涉及：A.售楼部内的分工、指挥和管理关系B.工作流程（外部，内部）C.为了有效地发挥所有置业顾问的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员，权限和时限D.必须在置业顾问之间建立良好的工作关系和联系，使置业顾问之间能够相互协作和配合E.销售现场和其他部门之间可能配合的关系⑽控制：当置业顾问在工作目标或实际工作偏离预先设定的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨迹之内控制涉及：A.工作追踪，及时掌握工作进展情况（见客笔记，约电，签单情况）B.诊断，将实际效果和预设目标比较C.检查计划的执行情况D.纠正错误⑾协调：A.按照工作职责范围，与上...
