京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城................................................31入驻流程.......................................................3二、京东商城开业准备............................................31人力规划.......................................................31.1人员配置图................................................31.2人员工作表................................................42客服制度.......................................................62.1客服部重要性..............................................62.2客服部岗位职责............................................62.3日常管理制度..............................................82.4提成及奖励制度............................................82.5惩罚措施..................................................92.6工作原则和行为守则（附录一）..............................92.7日常工作规范（附录二）....................................92.8日常工作过程（附录三）....................................92.9客服语言规范（附录四）....................................9三、店铺运营...................................................101运营规划......................................................101.1店铺的上线及日常管理.....................................101.2营销活动.................................................1011.3售后问题.................................................101.4配送及仓库管理...........................................102阶段运营......................................................103运营技巧......................................................12附录一工作守则和行为准则.............................................19附录二日常工作规范.............................................20附录三日常工作过程..............................................21附录四客服语言规范准则........................................23附录五京东员工必读规则........................................292运营总监美工运营网店编辑物流客服一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：http://www.jd.com/contact/joinin.aspx。二、京东商城开业准备1人力规划1.1人员配置图31.2人员工作表人员工作内容备注运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。根据网络需求，随时调整运营方案。客服人员1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉京东的各种操作规则,处理客户要求,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。5、配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；1、曾做过京东商城店铺客服。2、有过专业培训。4网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3、熟悉京东货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠。网店运营1、配合运营总监推广网店；2、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，...
