2022企业信息化实施评价分析企业信息化实施评价分析对企业信息化进行绩效评价是特别必要的。但传统的信息化评价方法无法满意现代企业应对竞争的需求，所以我们要立足于企业的总体战略，依据企业特点进行评价体系的探讨。基于平衡计分卡的企业信息化实施评价体系可以帮助我们解决以上问题。一、平衡计分卡(BSC)平衡计分卡是一种极具影响力的管理工具，在企业理念和实施效果之间建立联系。1992年，罗伯特S卡普兰(RobertSzKaplan)与大第1页共13页卫P诺顿(DavidPNorton)在对当时绩效评测方面处于领先地位的12家公司进行项目探讨的基础上，发表了论文《平衡计分卡：良好绩效的测评体系》，第一次提出了平衡计分卡的概念。所谓平衡计分卡就是着眼于企业的战略规划，通过对创建企业将来良好业绩的驱动因素的分析，从财务、顾客、内部流程以及学习与成长等四个维度综合衡量和评价企业的经营业绩。1.财务维度企业的各项活动都与财务有着亲密的联系。平衡计分卡的财务角度是要提高企业的业务价值以及投资收益，尽可能的满意股东。它要第2页共13页求企业要时刻关注三个方面：“收益增长与组合”、“成本降低-改进生产力”、“资产利用-投资收益”。不同的企业所面临的战略挑战不同，因而其财务指标的侧重点就有所不同。2.顾客维度是否能很好的满意顾客需求是确定企业竞争力的关键因素。企业要想在竞争中立于不败之地就必需要重视顾客这一维度。在顾客这一方面我们要留意提高顾客忠诚度、获得新顾客，提高顾客满足度等。平衡计分卡独创者从产品―服务、顾客关系、企业形象三方面阐述顾客维度的指标。第3页共13页3.企业内部流程维度企业针对内部流程维度首先要明确企业优势，充分利用优势。它包括创新、经营、售后服务等内容。要创新就要跟上市场的步伐，不断开发产品，供应新型服务模式。经营过程是实现由产到销获得利润的过程。企业要在保证服务质量的前提下努力优化流程、削减费用、提高利润。可以通过产品开发时间，投资回报等指标进行衡量。售后服务干脆关系着顾客维度的效果，评价售后效果的指标有投诉处理时间、售后胜利率等等。4.学习与成长维度第4页共13页如今，企业的财务、顾客、内部流程很大程度取决于组织的学习与成长实力，而企业的学习与成长又表现为人的学习与成长。企业必需充分调动员工的聪慧才智为企业实现目标。学习与成长维度衡量指标主要包括人员、信息系统和企业程序。平衡计分卡强调用发展的眼光看问题，因而必需与企业长远战略亲密联系。二、企业信息化评价企业信息化评价从评价的主体角度划分，可以划分为宏观层面和微观层面的信息化绩效评价。微观层面的信息化绩效评价依据侧重点不同又可以划分为以战略实施、管理限制和项目管理为基础的绩效评第5页共13页价。宏观评价主要是政府依据企业信息化总体目标的要求，建立绩效评价的标准指标体系和数据的测度方法，统一测算和颁布不同行业不同规模信息化绩效的标准值，作为不同行业和不同规模企业进行绩效横向比较的依据，以推断企业在同行业、同规模、同区域的水平地位和主要差距，更有利于绩效评价制度的科学性。此外，对于信息化供应商、服务商而言，宏观层面的企业信息化评价有助于他们相识企业信息化的总体需求方向。国家信息化测评中心已经正式推出了中国第一个面对效益的信息化指标体系――《企业信息化测评指标体系》，以全面评价中国境内第6页共13页各企业的.信息化发展和应用水平。1.基本指标该指标能够客观反映企业信息化的状况，用于统计调查和政府监测。从21个方面对企业信息化状况进行了客观描述，主要用于社会统计调查和政府监测。至于状况是好是坏，投入是奢侈还是不奢侈，基本指标不作评价。基本指标不独立用于对企业信息化水平的全面评价和认证，得分不向社会公示。2.效能指标该指标评价信息化行为的合理性和信息化的成效，客观评价企业第7页共13页信息化水平，是反映和评价企业信息化实效的一套评价指标体系。效能指标的重要评价思想是“标杆值”法，企业信息化效能指标的标杆值，是一套“标杆值”体系。依据企业所处的行业、规模和发展阶段的不同，评价其信息化实效的标杆值也各不相同。企业信息化效...
