一、单选题1、（）是企业形象的核心内容。A．企业理念B．企业制度C．企业信誉D．员工素质2、（）是评价企业形象的量的指标。A．美誉度B．知名度C．销售量D．利润率3、（）是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。A．战略B．决策C．计划D．组织4、（）是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。A．企业信誉B．企业理念C．产品形象D．社会形象5、以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。（）A．企业标志B．标准字C．包装D．标准色6、常用于公众注意力调研的调研方法是（）A．观察法B．专题讨论法C．问询法D．实验法7、（）一般决定了企业的纵向结构。A．组织设计B．管理幅度C．管理层次D．部门划分8、头脑风暴法的创始人是美国的（）A．奥斯本B．伯恩巴克C．马斯洛D．赫兹伯格9、企业理念应用的方式和过程，实际就是（）的设计和实施过程。A．CISB．BISC．VISD．营销策划10、以下哪种人一般不是企业CIS导入的发起人（）A．广告公关部门B．销售部门C．企业员工D．专业公司二、多选题l、以下哪些是常用的非随机抽样方式（）A．分群抽样B．随意抽样C．分层抽样D．估计抽样E．配额抽样2、企业文化的功能表现在（）A．教育功能B．凝聚功能C．团结功能D．约束功能E．协调功能3、根据动态管理原理，可以引伸出（）A．人本管理原理B．系统管理原理C．战略管理原理D．随机制宜原则E．弹性原则4、以下哪些属于标志的特征（）A.权威性B.认知性C.传达性D.审美性E.时代性5、以下哪些属于BIS的内容（）A经营宗旨B领导行为C服务行为D公关行为E企业造型6、以下哪些属于大众传播媒介（）A．语言媒介B．电话C．电视D．因特网E．报纸7、态度由以下哪几种心理因素构成（）A．感召因素B．认知因素C．情感因素D．动力因素E．行为因素8、以下哪些是适用于规模较大企业的组织机构类型（）A．直线制B．非正式组织C．事业部制D．职能制E．正式组织9、以下那些属于人际沟通媒介A交换B谈判C动作D信件EBBS10、在强化理论中，强化的方式有（）A正强化B负强化C自然消退D惩罚E约束三、名词解释1、企业文化答：是指企业等经济实体在生产经营中，(2分)伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，（2分）是企业的精神文化。（1分)2、VIS答：即企业视觉识别系统，(1分)是由体现企业理念和业务性质、行为特点（2分）各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成。（2分）3、简单随机抽样答：指在总体单位中不进行任何分组、排序等（3分）采用纯偶然的方法(1分)从总体中抽取样本。(1分)4、企业标志答：是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，（2分）是企业的代表和象征，(1分)借此人们可识别、区别企业。(2分）5、简单随机抽样答：指在总体单位中不进行任何分组、排序等（3分）采用纯偶然的方法(1分)从总体中抽取样本。(1分)6、BIS答：行为识别是一种动态的识别形式，(1分)它通过各种行为或活动将企业理念贯彻、执行、实施。(2分)企业行为识别系统是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内部行为和外部行为（企业市场行为）两个方面。(2分)7、形象的含义答：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。(1分)其主观性是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；(2分)其客观性在于形象是事物本身具有的具体形状或姿态，是事物的客观存在，是不以人的主观评价为转移的。（2分）8、调研程序主要步骤有哪些答：确定问题；(1分)制定调研计划；(1分)收集信息；(1分)分析信息；(1分)报告结果。(1分)四、简答题1、简述良好企业形象的作用答：（一）在内部管理方面的作用(1)有利于企业文化的建设；（1分）（2）有利于增强企业的实力；(1分）（3）有利于企业多角化、集团化、国际化经营（0．5分）。（二）在外部经营方面的作用：（1）有利于企业生产经营资源的增长；（1分）（2）有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；（1分）（3）有利于企业公共关系的处理。（0．5分）2、简述CIS在美国兴起的原因答：（1）企业多角化、集团化、国...
