2022天猫客服主管工作计划天猫客服主管工作安排天猫客服主管工作安排1职责：负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。负责对现有客服人员进行优化，完善组织实力，负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。第1页共20页负责收集客户看法和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并帮助其他部门开展相关工作。负责客服团队实力提升。任职要求：两年以上工作阅历，有电销团队管理阅历者优先;熟识客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和阅历。较强的团队管理实力，统筹和安排实力。熟识天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中售后全过程。第2页共20页具有组织协调和团队合作精神、良好的创意思维和理解实力，天猫客服主管工作安排2职责：1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及闲聊记录，刚好发觉售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业实力。2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及闲聊记录刚好发觉售后工作问第3页共20页题，刚好培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满足度。3、帮助运营主管或运营及推广安排，做好配套的询问执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业学问培训。5、与客服部相关亲密的公司网店管家系统对接及优化执行。6、不定时依据实际须要召开会议，以刚好修正问题，提升团队整理服务质量8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;任职资格：第4页共20页1、2年以上电子商务客服工作阅历，及1年以上客服管理阅历;2、熟识淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业阅历优先;3、做事有条理，沟通实力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;4、娴熟订单操作系统，操作实力较高。天猫客服主管工作安排3职责：1、熟识淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;第5页共20页2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务实力和工作热忱;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;3、优化客服团队素养，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培育人才，制定客户服务规范、流程和制度完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;4、熟识闲聊工具，通过旺旺与客户在线沟通，了解客户需求，提高订单成交率;5、制定客服培训安排并组织落实，通过培训不断提高客服人员第6页共20页的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，协作运营团队，提高营销的服务满足度和好评度;7、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服阅历，一年以上淘宝客服主管阅历;第7页共20页2、做事有条理，沟通实力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;3、擅长团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;4、熟识网络购物流程，娴熟运用网络沟通工具和各种办公软件;5、熟识B2C及C2C运作模式和流程，熟识淘宝网站及天猫网站;6、有淘宝客服管理阅历者优先;7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;8、良好的文字处理实力，汉字录入速度快。天猫客服主管工作安排4第8页共20页职责：1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟识店铺的产品，具备相关的专业学问，严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;4、整理相关专业学问，编撰客服标准问答;5、收集客户信息，妥当处理客户看法并做客户需求分析，向运第9页共20页营及相关部门提出合理化建议;6、制定培训安排并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;任职要求：1、有2年以...
