目 录第一章 客服中心仪容规范一、 员工日常行为规范二、 前台接待员日常行为举止三、 办公室人员日常行为举止四、 办公环境要求第二章 客服各岗位职责和工作标准一、 客户服务中心职责二、 客服主管岗位职责和工作标准三、 前台接待员岗位职责和工作标准四、 区域管理员岗位职责和工作标准五、 行政内勤员岗位职责和工作标准六、 收费员岗位职责和工作标准第三章 客服部各项工作操作手册一、 业主接待工作标准作业手册二、 业主投诉处理标准作业手册三、 回访管理标准作业手册四、 信息传递标准作业手册五、 社区文化活动组织实施标准作业手册六、 装修现场管理标准作业手册七、 空置房屋管理标准作业手册八、 钥匙委托管理标准作业手册九、 业主报修标准作业手册十、 物业管理处宣传作业手册十一、 有偿服务管理作业手册 十二、 办理房屋交接手续第一章 客服中心仪容规范一、 员工日常行为规范员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象
为了将公司的服务理念及时的传递给每一位客户和业主，形成良好的购买体验和良好的业主感受,同时使每一位员工不断提高自身的素质与修养，公司制定了一系列行为规范，期望公司所有员工能够严格遵守，共同塑造一个良好的企业形象01、 进入岗位员工每天应提前 10 分钟到岗，做好如下准备：换着工作服，佩带员工工号牌/工作卡，检查衣、帽、鞋是否整齐、得当，检查办公用品或工具是否齐全，以饱满的精神状态进入工作岗位进入岗位后，应首先检查工作环境及设备是否正常，查看有无他人留言
轮班员工应仔细查看上一班值班记录，与上一班人员做好工作交接
考虑当天有哪几件重要工作，如何处理，必要时记录下来，并及时完成午休时间员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影响工作02、 仪容仪表服饰着装：上班时间必须穿工作服工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣非工作需要不允许将衣袖
