2021物业客服个人工作年终参考总结五篇范文精选物业客服个人工作年终总结(一)我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。历时7个月，从探究到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了特别多压力，克服了特别多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况如下：一、标准行为，强化内部治理，本身建立质量提高。1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳1、认真书写各项工作日志，文件、记录明晰。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户征询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修征询题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，同时还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种严峻维修、夜晚维修都是随叫随到，感激他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋治理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的治理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，治理处采取几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的征询题，落实维修。五、日常设备养护建立维修巡查制度对公共区域日常设备、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等征询题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁温馨的要求。监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳质量，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，及时向业主提供平安知识、健...
