信访科XX年工作总结一是梳理工作规程，提高信访窗口服务质量。按局里统一要求对与信访业务相关的各项规范文件及工作制度流程进行认真梳理汇总修订，尤其对《**区人力资源局信访投诉案件办理流程》进行了重新修订，对信访接待、信访事项受理、办理、反馈、转办、复查、督办等做出详细规定，分类明确来访事项类别，正确对上访人分流引导，提供明确清晰指引，让来访者对自己的办事程序一目了然，竭力做好劳动信访工作，维护信访人的合法权益。二是严格依法行政，做好日常信访处理工作。严格依法行政，加大劳动信访处理的工作力度，做到信访件件有落实，事事有回音。三是加大调解力度，保证劳资纠纷妥善处置。坚持调解第一原则，以劳动关系矛盾调解中心为平台，加强劳资纠纷投诉的调解力度，在信访投诉的第一时间就地化解劳资矛盾，快速解决员工反映的问题。四是畅顺信访渠道，坚持实施领导接访制度。为密切联系群众，倾听群众呼声，及时解决群众反映问题，我局始终确保信访渠道畅顺，转接合理，处理得当，不超时效，答复合法。特别是坚持领导接访日制度。根据《**区人力资源局领导接访日制度》和《关于2015年**区人力资源局领导接访日安排的通知》，每月最后一周的周三上午局领导亲自来信访窗口接待群众来访，对于重信重访等疑难案件，同时抽调相关科室业务人员组成领导接访小组，对案件信访人的诉求进行全面了解，给予面对面解答。五是定期通报信息，为领导提供决策依据。简化劳动关系业务数据，增加基层工作内容，按月通报《**区劳动关系主要指标数据》，按半年度、全年度做好阶段性的信访信息统计分析，推出《**区劳动关系工作专报》，定期通报各相关部门及时掌握辖区劳动关系的新动向、新形势、新问题，为领导提供决策依据，有针对性地采取措施，加大预防、检查和调处力度。第1页共1页
