电信业务维护人员工作自我参考总结（通用）于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是特别重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作，同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待咨询题，为用户处理处理，与用户多沟通建立友谊桥梁。我是xxx，20xx年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到特别多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理毛病时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带交融业务的开展。下面列举，一年中遇到的毛病与大家分享交流，敬请各位领导及同事批判指正。一、20xx年6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线LAN业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的咨询题。我在接到10000号的毛病工单后，先联络政府办公室，确定了上门处理毛病的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询咨询工作人员毛病情况，到用户端检查电脑是否有咨询题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping通效劳器不能正常上网的咨询题，网速时快时慢。在确定用户电脑没咨询题时，带上工具包到机房的设备端检测。首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运转指示灯，运转不稳定自动重启。领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开场掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有咨询题，考虑后，想到20xx年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局，不也是和如今一样的毛病吗?按照宋工的方法，检查处理，咨询题得到理处理，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码假如有咨询题请与我联络，过几天再上门核实咨询题是否还会出现?第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了，请我再过去检查看看，全部PC同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开阅读和一些网页文件会自动关闭。我检查了配置没有咨询题，然后假如LAN专线掉包呢，那么软件也会下线的，这特别惊奇。因此，拨通了神州数码工程师宋工的，向他说了毛病咨询题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回了，说我配置出错，通过沟通工程师的耐心指导，咨询题得到理处理，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类咨询题，而妨碍用户的正常使用。在几天后，我再次上门询咨询上网是否正常等情况，梁河县政府工作人员向我说了一声：“感谢你，咨询题处理了”。我特别快乐，拿出效劳质量监视表，让用户在表上签字确认毛病恢复。通过处理这个毛病以后，我对中国电信效劳理念“用户至上，用心效劳”又有了一个深入的认识，确实是“认真与负责”的工作态度，在工作中是显得特别重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首咨询责任制，在处理咨询题时，不能互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度“本人是代表电信企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探究学习，不能认为本人明白了一些常识就骄傲自满，应认识本人的缺乏，在空闲时与同事互相多商讨交流，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，表达出一个团队的团结协作。我深信，我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿中国电信更加强大与繁荣富强!
