企业内部医院XX年工作总结一、活动的意义与内容这次活动的目的，在于创建一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境
通过学习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象
我院创建文明服务通道活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是（二）创建落实阶段
该阶段工作重点是落实六项措施
1、整体护理在主要临床科室推广
以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理
2、窗口服务竞技
在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展服务速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口服务质量
如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了服务
3、加强门诊导诊服务
门诊导诊白班保持在2人以上，导诊服务人员身披绶带，便民咨询，巡回服务，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，同时开设电话、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民服务，以改善门诊服务条件，方便门诊患者就医
4、加强门诊应诊技术力量
除坚持专家门诊外，临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊，以较高的门诊应诊质量，较强的技术阵容，方便患者，吸引患者
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