前言我国轴承行业“九五”规划的超额完成无疑是对业内工作者辛勤工作的充分肯定，然而，随着轴承行业竞争的日益激烈、WTO的挑战迫在眉睫，我国中小轴承企业也需要对自身的产品质量劣势以及质量管理工作存在的问题有清醒的认识，需要加紧研究符合自身实际的质量管理对策、方法，以期真正实现从量变到质变的飞跃。结合笔者多年的质量管理工作经验，针对中小轴承企业质量管理中存在的突出问题，提出在观念、技术上和质量管理控制过程三个层次上解决这些问题，而有效的质量管理一体化体系的建设则为企业的质量管理提供了良好的体系保证。并认为建立在企业质量文化基础上质量战略建设是中小轴承企业保持长期优质的关键性的任务。因此，如何建立有效的质量文化并融入到长期质量战略中去，就成为质量管理工作者时刻需要思考的问题。笔者认为，近年来在国外企业界得到广泛实施的6σ管理法是一个有益的尝试。本文在理论联系实际的基础上，对质量管理进行了精略的分析和研究，希望对中小轴承企业改善质量管理能起一定的促进作用。然而，本文的研究方法也存在一定的局限性。比如，对6σ管理法在现有中小企业中的实施缺乏实证研究，而这种有着强大作用的管理技术在如何具体实施，以及通过这一工具如何将企业质量文化有机融入到质量战略中去就成为一个没有解决的问题。希望学界和企业界在这方面能早日取得研究成果。第一章现代质量管理的理论认识近几年来学术界对质量管理研究有了不少新的发展和突破，管理的模式由过去的质量控制和质量改进跨向了质量进步层次，质量管理着眼点也转向企业特色的质量文化建设和极具吸引力的6σ管理。这为企业界开展质量管理工作提供了有益的理论指导。中国中小轴承企业加强质量管理研究必须充分认识这些理论成果，理论联系实际，将适用的质量管理理论运用到实际管理工作中去。1．1质量的基本概念1．1．1质量质量的概念随着社会的进步和人们认识水平的深化，也在不断地发展。特别是在世界范围内推行质量管理的实践活动，促进了质量管理从“小质量”（即“小Q”）到“大质量”（即“大Q”）的转变，并逐渐为人们所接受。下面是对质量概念的一些表述：“一个零件或产品的包括性能在内的所有属性或特性的组合”——美国军用标准MIL-STD-109B“全部特性或性能，它们作为评价目标以决定产品或服务是否满足使用目的”——日本工业标准JIB8101“所有人类团体都从事对人类团体提供产品或服务。只有这些产品或服务在价格、交货期及适用性上适合用户的全面需要时，这种关系才是建设性的；在这些全面需要中，产品在使用时能成功地适合用户目的的程度，称为‘适用性’。适用性这个概念，通俗地用‘质量’这个词来表达，适用于所有产品与服务。”——质量专家朱兰博士.在竞争激烈的环境中，质量对一个企业的成功有直接的影响。在上面对质量的不同定义中，都从一个或几个侧面反应了质量的一般概念，但都或多或少存在不足。比如，美国军用标准的定义所说的质量仅仅是产品的质量；日本工业标准的定义虽己提到服务，但没有离开产品或服务的本身，并且只与是否满足使用要求联系在一起。朱兰博士把质量与价格、交货期联系起来，但强调的还是产品在使用时能否达到目的，即适用性，它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。质量是适用性的说法是从某一角度来说明质量的含义，没有脱离产品本身，还不是“大Q”概念。国际标准化组织总结了质量的不同概念并加以归纳提炼，逐渐形成了人们公认的质量名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。从上述质量的定义中，我们可以理解到：质量的内涵是由一组固有特征组成，并且这些固有特征是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有广义性、时效性和相对性（1）。质量的广义性在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。质量的时效性由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。质量的相对性组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；...
