XX年4月16日接待总结一、时间（一）准备时间2014.4.1615：00-17：30（二）品酒会时间2014.4.1618：30-19：30二、与会领导集团公司领导：某某来访客户单位：某某三、参加接待人员某某某某某职位四、酒水食品名称及价格（一）保罗霞多丽干白（2009）—x元/瓶（二）奥希耶徽纹干红葡萄酒（2010）—x元/瓶（三）劳蕾丝古堡干红葡萄酒干红（2010）—x元/瓶（四）水果、甜点及茶水—x元五、品酒会过程（一）参观酒庄（二）参观酒窖（三）品酒会六、总结（一）品酒会中存在的不足1.讲解员第一次讲解，语速过快，整个节奏把握欠佳，使得与工作人员协调不太融合，及时意识到后进行了适当的调整。2.讲解员气场不够，未能最大程度吸引到客人的兴趣。3、讲解员讲解时控制感欠缺，领导交谈时不知何时停顿和讲解。4、工作人员未及时为客人添加酒水，主动性不够。（二）改进措施1.进一步加强葡萄酒知识的学习，同时提升讲解气场，使客人最大程度对讲解内容提高兴趣。第1页共8页2.讲解员要时刻关注主要领导与主要客人的交谈内容，便于及时有效的解答疑问，进行沟通讲解。3.在服务过程中注意观察细节，并加强工作人员服务的主动性，。4.工作人员接到接待通知后，值班人员应及时有效的准备好前期接待工作。5.加强工作人员之间的沟通与交流，更好的为宾客提供优质服务。2014年4月16日第二篇：4月16日-4月30日工作要点4月16日-4月30日工作要点一、“大调研、大走访”活动（一）乡镇、县直单位领导班子成员要在联系点蹲点，每人蹲点调研时间不少于4天。（二）乡镇、县直各单位在4月20日前将“大调研、大走访”活动有关资料收集、整理、归档。“大调研、大走访”活动要做到“九有”。单位有活动方案，有意见建议梳理报告，有活动总结；个人有调研计划，有征求意见座谈会资料，有谈心活动资料，有实地走访资料，有蹲点手记，有调研报告。1、征求意见座谈会资料做到“三有”。有会议安排方案；有主持人讲话材料；有发言记录，发言人不少于7人。2、谈心活动资料要有谈心活动计划（人数不少于10人）和谈心记录。谈心记录可以体现在蹲点手记中，内容包括谈心时间、谈心地点、谈心对象基本情况、谈心对象对县乡村各级干部在“四风”方面存在问题的反映和意见建议、谈心对象对谈心人所在单位及干部在“四风”方面存在问题的反映和意见建议、基层群众生产生活中迫切需要解决的问题、对该村发展的建议等。3、实地走访要有走访计划、干部联系卡和走访记录。走访记录可以体现在蹲点手记中，做到“四必到、五必访”，走访群众不少于30户。内容包括走访时间、走访地点，走访户的基本情况、走访户对县乡村干部在“四风”方面问题的反映和意第2页共8页见建议、走1访户对走访人所在单位“四风”方面问题的反映和意见建议、基层群众生产生活中迫切需要解决的问题、对该村发展的建议等等。4、个人蹲点调研报告要“五有”。①有蹲点调研的组织情况；②有联系点的基本情况；③有征集到的党员干部群众对县乡村各级“四风”方面存在问题的反映、对开展好党的群众路线教育实践活动的意见建议、对调研人所在部门“四风”方面存在问题反映和意见建议；④有基层群众生产生活中迫切需要解决的问题；⑤有对该村发展的建议等。二、县直各单位、各乡镇领导班子和班子成员开展好征求意见工作（一）县直各单位领导班子和班子成员在4月20日前；乡镇领导班子和班子成员在5月10日前将征求意见活动有关资料收集、整理、归档。（二）乡镇、县直单位征求意见资料要做到“三有”。有工作方案，有征求意见原始材料，有意见建议梳理汇总报告。1、征求意见工作方案要做到“五有”。有时间、有参加范围、有征求意见对象、有征求意见内容、有征求意见形式等。2、征求意见原始材料包括。①调研征集资料。可以与“大调研、大走访”资料共用。②会议征集资料。县委活动办《实施意见》中要求的“三个座谈会”资料要齐全，要有座谈会安排方案、主持人讲话，发言记录等。③谈心征集资料，要求谈心记录。④书面征集资料和登门征集资料要有相关书信、表格、调查问卷、征求意见箱等。⑤网络征集资料和手机短信征集资料，可根据单位实际开展。每项征集活动资料都...
